沟通技能之有效倾听与表达培训.ppt

《沟通技能之有效倾听与表达》的培训内容主要聚焦于人际沟通中的两个核心能力：倾听与表达。在工作环境中，良好的沟通能力占据了大部分工作时间，尤其是倾听，它占据了沟通的大部分比例，但却往往被忽视，导致信息传递的不准确和误解。 倾听是一个综合性的过程，包括听觉、视觉和大脑的参与。它分为接收式倾听、评议式倾听和神入式倾听，其中神入式倾听是最深层次的倾听，意味着理解和共享对方的情感和观点。倾听分为有效和无效两种，有效的倾听要求全神贯注，理解并处理信息，而无效倾听则可能导致误解和信息丢失。 倾听的过程包括四个步骤：联系、感知、选择和处理。我们需要接收所有声音，然后筛选出重要的信息，接着将注意力集中在这些信息上，最后理解并解释它们。这个过程中，还有七个更具体的步骤，从听到声音到反馈信息，每个环节都影响着信息的理解和保留。 倾听的层次分为五个级别：心不在焉地听（生理的听）、被动消极地听、主动积极地听、有选择地听和设身处地地听。心不在焉的倾听者往往只关注自己的想法，容易导致沟通障碍。被动消极的倾听者虽然表面上看起来在听，但实际上可能并未真正理解。主动积极的倾听者能够专注于对方的话语，但可能仅对特定内容感兴趣。有选择的倾听者能够理解信息的整体含义，而设身处地的倾听者则能深入体会对方的感受，形成共鸣。 有效的表达同样重要。在沟通中，我们需要清晰、准确地表达自己的意图，避免产生歧义。有效的表达不仅要求语言流畅，还要配合恰当的非语言信号，如肢体语言和面部表情，以增强信息的传递效果。 总结来说，有效的沟通依赖于高质量的倾听和表达。倾听是理解他人，建立共识的基础，而表达则是传达自己意图的关键。提升这两个方面的能力，可以显著提高工作效率，减少误解，促进团队协作，进而提升个人和组织的成功率。因此，投入时间和精力学习和实践有效倾听与表达的技巧，对于任何职场人士来说都是至关重要的。