台湾--都市形态购物中心与名品百货研究.pdf

该研究主要探讨的是台湾都市形态购物中心与名品百货的服务品质、顾客忠诚度以及消费者生活形态之间的关系，以统一梦时代购物中心和汉神名品百货为例。研究价值在于为台湾零售业提供参考，尤其是在竞争激烈的市场环境中，如何通过提高服务质量和满足不同消费者生活形态的需求来提升顾客满意度和忠诚度。 研究背景与动机指出，随着台湾经济的快速发展和国民收入的增加，消费者对于消费体验的重视程度日益提升，无形的服务质量成为了消费者满意度的关键。企业为了留住顾客，必须在产品和服务中创造独特的价值，从而提高顾客忠诚度，因为这直接影响企业的利润和成长。 研究目的包括： 1. 构建衡量百货公司服务质量的指标，以便业者评估顾客对服务品质的感知，并作为改进的依据。 2. 验证百货公司服务质量与顾客忠诚度之间的关系。 3. 了解不同生活形态的顾客对于百货公司服务品质的评价以及他们在顾客忠诚度上的显著差异，为企业制定营销策略提供参考。 4. 基于研究结果提出可行的策略和建议。 研究假设包含： H1：不同生活形态的消费者对服务质量的感知存在差异。 H2：不同生活形态的消费者在顾客忠诚度上存在显著差异。 H3：服务质量对顾客忠诚度具有显著的正面影响关系。 研究框架参考了先前的研究，通过构建服务品质与顾客忠诚度的关系结构，考虑消费者的生活形态和人口统计学变量，以验证不同客户群体对服务质量与顾客忠诚度的感知是否有所不同。 研究方法包括： 1. 研究对象为各个年龄段有购物中心和百货购物经验的消费者。 2. 采用便利抽样方式，在统一梦时代购物中心和汉神名品百货的入口、出口和停车场发放问卷，时间覆盖平日和假日的三个时段。 3. 问卷设计涵盖了人口统计变量（如年龄、性别等）、消费者生活形态、服务质量以及顾客忠诚度等方面。 4. 统计分析方法包括描述性统计、推论性统计（如项目分析、信度分析、T检验、因素分析、单因子方差分析和皮尔逊积差相关分析）。 通过这样的研究，可以深入了解消费者需求，为购物中心和百货公司提供改进服务和定制化营销策略的依据，从而提高整体行业水平和竞争力。