易飞顾问实施手册v3_1

信息社会的日益发达，新的观念不断被人们接受，过去企业在信息化时，对所提供 的服务及上线辅导总是不能认同其价值。但现在绝大部份的客户已经能够了解，并且肯定 顾问辅导的价值，甚至在与业务人员议价时，对顾问辅导的费用也全额接受，不杀一毛钱， 而顾问辅导的费用在整个信息化预算的比率，也有愈来愈往上升的趋势。 相对的，客户愿意付出这样的费用，当然希望能得到高品质的服务，DCMS 对客户 的诉求，也在于DCMS 能提供制度化的、高水平而均质化的顾问品质，不因顾问师个人 资历的不同，而让客户有差异、不公平的服务品质。而这些追求，都要靠一个有效的、标 准化的、制度化的机制，才能够达成，这正是我们制作顾问辅导手册的主要目的。 DCMS在产品的研发上，不断的投入人力、物力、时间及金钱；相同的DCMS也在 一代一代产品的服务运作中，累积服务的经验，不断的检讨构思、改善，希望能提供给客 户一套更完整、更快速、更落实的上线程序，并且把它具体书面化、程序化，不断的充实 改善，才有今天的内容，这些都是前人的智能，也是经验的结晶。有经验的顾问师，尽管 经验丰富，know-how全在脑中，但也请遵照上线程序，按部就班、循序渐进，千万不要 随心所欲而逾越程序，因为使用系统的是客户，不是自己。资历较浅的顾问师，也尽管照 表操课，步步为营，落实每一个步骤，客户自然能够顺利的上线。 更重要的是在上线的过程当中，随时与客户的项目负责人及高阶主管保持良好的互 动，随时反应过程中的问题，提报上线的状况，避免因为使用者单方面的消息传达，而让 我们的辛苦白费，甚至于遭到客户的误解。 秉持一颗热诚的心，展现你的专业，并且与客户良好的互动，按部就班，让客户顺 利的导入上线，客户的成功就是各位的成功。