生活服务业数字化发展报告（2022）（32页）.pdf

摘  要

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生活服务业数字化发展的三大助推因素：数字技术发展带动、消费升级趋势推动、政策方

向引导促进。

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随着本地化电子商务的发展，信息和实物之间、线上与线下之间的联系变得更加紧密。生

活服务业数字化打开的将是下一个“十万亿元级别”的市场。

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从生活服务业内部各行业看，其数字化水平差异较大。酒店业的数字化率约为44.3%，餐

上，O2O对药店的销售贡献占比从2021年初2%提高至5%。

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零售业全面推进数字化全渠道建设。疫情促进了以生鲜、商超等为代表的即时零售服务的

飞速发展。2021年，中国即时配送服务行业订单量279亿件，日均配送近0.8亿件。

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家政行业依托数字化走向标准化。线上需求已经成为家政行业重要的需求来源，用户线上

渗透率超过70%。

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汽车后市场数字化迭代升级。巨大的存量市场，使得中国汽车后市场成为重要的万亿级生

活服务业市场，预计2025年可达1.7万亿元的规模。

摘  要...............................................................................................................................1

引  言.............................................................................................................................. 5

一、生活服务业数字化发展现状分析 ...............................................................................1

1.1  生活服务业数字化发展的三大助推因素 .............................................................. 1

1.2  生活服务业数字化发展进程加快 ........................................................................ 3

1.3  生活服务业的数字化水平差异较大 .................................................................... 4

二、重点业态数字化发展现状及实践案例 ...................................................................... 5

2.1  餐饮业加速数字化、连锁化 ................................................................................ 5

2.2  健康产业进入在线医疗和药品快送时代 ............................................................ 9

2.3  零售业全面推进数字化全渠道建设 ..................................................................12

目  录

引  言

生活服务业是美好生活的最直接载体，与生活息息相关，其中既有全体人民均等享有的免费服

务，也有广大群众共需共享的普惠服务，还有居民自我消费享受的个性服务。

近年来，我国生活服务业发展不断提速，服务消费已成为推动居民消费持续升级的重要力量。

我国是全球最大最有潜力的消费市场，14亿民众对优质商品和服务的需求进入快速增长阶段。

“十四五”规划提出，要促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，要通过构

筑美好数字生活新图景，加快数字社会建设步伐。通过数字化赋能，让“互联网+生活服务业”的应

用场景更加普及。

疫情的发生进一步催化了生活服务业数字化发展，一大批新业态、新模式进一步涌现出来，在

助力疫情防控、保障人民生活、对冲行业压力、带动经济复苏等方面发挥了不可替代的作用。数字

技术正在成为助力小微企业恢复增长、人民群众便利生活的重要抓手。

1、数字技术发展带动

我国生活服务业正迈向一个以数智化为特征的时代，线上与线下、消费与制造正加速融合，新

技术正在塑造新的市场格局。在与人们生活最为密切相关的生活服务领域，人工智能（AI）、物联

网（IoT）、基于位置服务（LBS）和近场通信技术（NFC）等技术的不断发展。智能柜、智能头

盔、智能调度、智慧餐厅、智慧菜场等新型基础设施正在走入人们的生活。城市一刻钟便民生活圈

建设的推进，从客观上要求加快生活服务业新型基础设施建设，以科技力量提升现代社区商圈的服

务能级，才能真正创造出新的社区生活服务形态。科技赋能服务升级，创新点亮美好生活。

应用层面，截至2021年12月，我国网民总体规模增长至10.32亿，其中，网络购物用户规模达

8.42亿，占网民整体的81.6%；网络支付用户规模达9.04亿，占网民整体的87.6%。10亿多网民构

成了全球最大的数字社会，为我国服务业向数字化转型、推动新服务发展提供了良好的基础。