工作分工表——RACI.ppt

"工作分工表——RACI" 工作分工表（RACI）是一种工具，用于定义工作内容，明确职责分工，避免混淆和遗漏。RACI 代表四个角色：Responsible（职责人）、Accountable（责任人）、Consulted（被咨询人）和Informed（被通知人）。在制定制度、启动新项目、执行日常工作尤其是当角色不清、工作延迟、互相推诿、沟通不好时，使用 RACI 可以明确职责，避免混淆和遗漏。 RACI 的四个角色： * Responsible（职责人）：执行活动的个人，对行动/实施负责。责任程度因人而异。 * Accountable（责任人）：最终负责的人，包括决定有/无和否决权。每个活动/决定只能有一个责任人。 * Consulted（被咨询人）：在最终决定或采取行动之前需征询其意见的人。双向交流。 * Informed（被通知人）：做出决定或采取行动之后需被通知的人。单向传达。 何时使用 RACI？ * 制定制度时 * 启动新项目时 * 执行日常工作时，尤其是当角色不清、工作延迟、互相推诿、沟通不好时 * 需要做平衡调整时 * 组织改变时 * 人员改变时 如何正确制作一个 RACI？ 1. 列出进行工作或完成 KPI 所需的各步骤活动或决定 2. 列出各参与者 3. 制作出表格，在其中填入恰当的角色——R、A、C、I 4. 收集他们的建议并在适当时修订图表 在制作 RACI 时，需要注意： * 避免明显的或一般性的活动 * 各项活动或决定应以一个合适的行动动词开始 * 描述行为或决定应简短、简洁，并适用于某一岗位，而非具体只针对某个人 在检查和分析 RACI 表格时，需要： * 纵向分析某个岗位 * 横向分析 * 是否承担了过多职责 * 是否有空白区 * 是否为太多责任人 * 是否有权限来完成 在使用 RACI 时，需要： * 在尽可能最低的层级上安排责任人（A）和职责人（R） * 权力必须与责任相随 * 将被咨询人（C）和被通知人（I）的数目降至最低 * 大家共同探讨来设计 RACI，不可以一个人 * 所有工作分工要与岗位和职责相匹配 通过使用 RACI，可以避免混淆和遗漏，明确职责，提高工作效率和质量。