香港航空服务创新传播.ppt

【香港航空服务创新传播】是香港航空为提升旅客体验而采取的一系列创新举措。这篇介绍主要涵盖以下几个核心知识点： 1. **香港航空品牌定位**：香港航空致力于研究香港人的生活习惯和偏好，旨在打造一个充满香港特色的空中之城。通过提供地道的香港美食、独特的产品和服务，为乘客营造浓厚的香港氛围，满足不同旅客的需求。 2. **服务创新**：香港航空注重员工的服务态度和专业素养，强调“以人为本”的服务精神，包括热情待客、多走一步、提供选择、履行承诺和创造难忘印象。此外，他们还强调高情商服务，确保每位乘客都能感受到关怀。 3. **数字化服务**：香港航空未来的发展方向之一是提供机上无线Wi-Fi服务，以及航机上的平板电脑借用服务，使乘客在飞行过程中也能保持网络连接。2013年，他们计划进一步扩展这些服务。 4. **值机服务创新**：针对年轻旅客的需求，香港航空设立专用值机柜台，为老年人和身体不便的旅客提供快速便捷的服务。同时，提供安全的行李托运服务，如婴儿手推车和特殊行李的打包服务。对于特定航线，如前往台湾、日本和海南岛的旅客，还允许免费托运自行车。 5. **侠客行（TravelBud）**：香港航空推出了全方位的旅行助手应用程序——侠客行，集特价机票预订、行程管理、旅游资讯、旅行社交等功能于一体，为旅客提供便捷的商旅出行体验。 6. **手机登机牌服务**：香港航空引入手机登机牌，简化了旅客的登机流程。旅客在线办理登机后，可通过手机接收登机牌，用于安全检查、出入境和登机。如有托运行李，只需在柜台展示手机登机牌即可办理。 7. **Smart Service系统**：香港航空的智能服务系统包括飞行网和地服系统，涵盖常旅客管理、地勤和空乘人员排班、行李处理、航班状态等多方面，提高运营效率和服务质量。 8. **提升客舱体验**：香港航空注重客舱舒适性和独特氛围，如使用紫荆花香薰营造“很香港”的感觉。商务舱提供米其林星级餐厅设计的特色粤菜，经济舱则与各地名厨合作，提供地方特色美食。 9. **机上娱乐与购物**：飞机上提供丰富多样的杂志，包括休闲、汽车、财经等内容，以及先进的自选式机上娱乐系统。免税购物则包含世界各地知名品牌和具有香港特色的商品。 通过这些服务创新，香港航空不仅提升了服务质量，还增强了旅客的旅行体验，展现了其在航空服务领域的领先地位。