如何解决团队中的冲突资源-CSDN文库

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第 37 讲如何处理团队冲突

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【本讲重点】

对五种处理方式的分析

不同情况下采用的处理方式

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【自检】

在实践中，你认为哪一种解决冲突的方式效果最好？

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对五种处理方式的分析

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1.竞争

处理事情的办法就是要么你对我错，要么我对你错。

优点：快，能立即分出胜负来。

缺点：不能解决任何问题，全凭的是权力的压力。

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2.回避

处理事情时不合作也不武断，你不找我我也不找你。

优点：不发生冲突，回避矛盾，个人得益。

缺点：公司受到损害，很多工作没有人去做，工作积压。

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提示

问题积压下来更容易激化，而且总要解决。

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3.迁就

牺牲一方的利益，满足对方的要求。

优点：尽快地处理事情，可以私下解决，不用找上司，可以维护比较好的人际关系。

缺点：本身并没有解决问题，岗位职责没有得到维护。

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提示

迁就是公司比较忌讳的一种方式，因为岗位的职责不

维护，会对公司的管理造成损害。

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4.妥协

双方各让半步，在一定程度上满足对方的一些要求。

优点：双方的利益都照顾到了，比较快或能够及时达成共识。

缺点：一些根源性的问题没有解决。

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5.合作

双方彼此尊重，不牺牲任何一方的利益。

优点：能够彻底地解决冲突双方的问题，并找出解决此类问题的办法，而且通过事先

的约定，防止下一次类似问题的发生。

缺点：成本太高，双方需要来回地沟通。

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白汝冰

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