第三方就会跳闸，闸出问题来。员工行为从过去只对长官负责转变成现在的只对
市场负责，最大限度地激发了员工的创新能力，最大限度地共享了企业的公共资
源。海尔 SST 管理集成模式实施一年来，大大提高了响应市场的速度，降低了管
理费用，克服了“大企业病”给企业带来的消极影响，海尔的实践证明 SST 管理
集成模式是成功的，同时也总结出适合中国特色的业务流程再造的经验和模式，
这对于中国大企业集团从整体上提高管理水平和走出困境、参与国际竞争具有非
常好的示范效应和推广价值。
关键词：市场链 大企业 业务流程再造 SST
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一．海尔集团基本概况
海尔集团是从一个亏损 147 万元的企业，经过 15 年的发展迅速成长为 1999
年销售收入达 268 亿元、集科研、生产、贸易及金融各领域于一体的国际化企业，
从创业之初的 84 年到现在平均每年增长 81.6%，销售收入从 348 万元发展到
1999 年 268 亿元，品牌价值 265 亿元，居中国家电品牌第一位。
特别是 1999 年海尔开始实施国际化战略以来，在全集团范围对原来的业务
流程进行了重新设计和再造，并以市场链机制对再造后的流程进行了整合，在业
务流程上与国际化大公司全面接轨,实现国际化的效率和效益,大大提升了海尔国
际竞争力，取得了前所未有的经营效果。1999 年集团营业收入比 1998 年提高
40.31%；工业销售收入 215 亿元，比 98 年提高 23.14%；利税比 98 年提高 35.81%；
出口创汇 1.38 亿美元，比 98 年提高 123%。目前海尔拥有 58 个系列，9200 个品
种的产品，1999 年海尔家电产品已达 980 万台。
在开拓国际市场方面，打海尔品牌的各类海尔家电产品在全球 160 多个国家
和地区销售，海外营销网点达到 36000 个，售后网点 1900 个，建立的工厂 6 个，
在建的有 8 个，目前海尔冰箱在美国的 180 升以下的冰箱市场份额已经超过了
25%，在 2000 年 1—6 月份，海尔出口创汇 1.65 亿美元，是去年同期的 2.39 倍，
另据中国海关统计（占全国出口份额）：中国白色家电出口美国，海尔占 53%;
出口欧洲，海尔占 33.42%。
在开拓国内市场方面，海尔已形成国内最大的由自己控制的国内售前、售中、
售后网络。全国有电话服务中心 29 个，营销网点 1.5 万个,售后网点 1 万多个，
1999 年海尔集团共开发新产品 287 个，获得 582 项专利，其中开发的系列健康
型家用电器引导消费者健康消费，设计降低成本 5500 万元；99 年劳动生产率达
到 72 万元/人.年，比 98 年提高 30%；另据全国 1000 家大型商场销售统计中，
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SST 是指索酬、索赔、跳闸的第一拼音字母的缩写。其中跳闸是指
