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客户关系管理系统课程设计报告.docx
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课 程 设 计 报 告
学生姓名:
学 号:
学 院 :
经济管理学院
班 级:
题 目:
客户关系管理系统
指导教师: 职称: 副教授
0000 年 00 月 00 日
张毅
课 程 设 计 任 务 书
1.设计目的:
1.使学生更深入地理解和掌握课程中的有关基本概念,数据库设计思想和方法;
2.培养学生综合运用所学知识独立完成课题的能力;
3.培养学生勇于探索、严谨推理、实事求是、有错必改,用实践来检验理论,全方位
考虑问题等科学技术人员应具有的素质;
4.提高学生对工作认真负责、一丝不苟,对同学团结友爱,协作攻关的基本素质;
5.培养学生从资料文献、科学实验中获得知识的能力,提高学生从别人经验中找到解
决问题的新途径的悟性,初步培养工程意识和创新能力;
6.对学生掌握知识的深度、运用理论去处理问题的能力、实验能力、课程设计能力、
书面及口头表达能力进行考核。
2.设计内容和要求(包括原始数据、技术参数、条件、设计要求等):
1.可组成设计小组,小组成员分工协作完成。要求每个成员有自己相对独立的模块,
同时要了解其他组员完成的内容;
2.查阅相关资料,自学具体课题中涉及到的新知识;
3.掌握数据库的设计的每个步骤,以及提交各步骤所需图表和文档。通过使用 MS SQL
Ssrver2000 或 MS SQL Ssrver2005,建立所设计的数据库,并在此基础上实现数据库查询、
连接等基本操作操作。具体步骤说明如下:
(1)需求分析
根据给定的设计课题,书写相关的文字说明【可选绘制的 DFD、DD 图表或用例
图】。
(2)概念结构设计
绘制所选课题详细的 E-R 图,并简要文字说明。
(3)逻辑结构设计
将 E-R 图转换成等价的关系模式;按需求对关系模式进行规范化;对规范化后的模
式进行评价,调整模式,使其满足性能、存储等方面要求;根据局部应用需要设计外模
式。
(4)物理结构设计
选定 MS SQL Server 为实施环境,设计相关库表的物理实现及存取方法。
(5)数据实施和维护
用 MS SQL SERVER2005 建立数据库结构,加载(测试/虚拟)数据,能体现对数
据库的保护(安全性和完整性控制等)。实现各种查询、链接应用程序,并能对数据库做
简单的维护操作。
(6)设计小结:总结课程设计的过程、体会及建议。
(7)参考文献
(8)致谢
4.上机任务
(1)库、基本表的建立:在 SQL SERVER 环境下用 SQL 语言建立库以及库中基本表;
(2)数据加载: 用手工录入或导入等方法实现基本表中的数据加载;
(3)单表查询以及多表查询:在建立的基本表中使用 select 基本格式和聚集函数;设计
合适的视图,实现多表间查询;
(4)触发器:根据需要设计触发器,如实现表间关联字段修改时的完整性等问题;
(5)存储器:根据需要设计存储过程;
(6)【本项根据各组情酌情完成】用 VB、VC、DELPHI、Dreamwear mx、PB、VS、
VS.NET 等开发环境设计、实现完成界面设计,实现系统主要功能。
具体设计内容
客户关系系统是为了满足公司对客户关系信息管理的需求而开发的。通过本系统可
以达到以下目标:
1.系统采用人机对话方式,界面美观友好。
2.能够管理所有客户的基本信息资料,包括客户分类管理、客户基本信息管理和客
户联系人员管理等。
3.能够处理所有与客户日常往来的业务信息,包括往来信息记载、往来产品交易记
载、人员往来预约和产品发布信息等日常业务。
4.能够管理公司所有内部人员和部门的基本资料,包括公司部门组织结构和人员分
配情况等信息。
5.能够方便地管理和维护系统的基础字典,包括系统用户信息维护和用户密码管理。
6.能够快速地进行客户信息查询。
3.设计工作任务及工作量的要求〔包括课程设计计算说明书(论文)、图纸、
实物样品等〕:
1.每人要完成一个系统功能下的 3 张基本表以上的设计任务;
2.设计过程完整,要包括概述、需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构
设计、SQL 的调试、数据实施和维护、总结;
3.SQL 实现全面,要包括建立数据库、建立基本表与视图,每张基表要加入 5 组以上
不同且有意义的数据,并根据系统功能及外模式设计相关数据更新及查询功能,查询要
全面考虑,方便用户;
4.所用以上提及任务要上机在 MS SQL Server 2000 或 2005 上调试正确并截图加到报
告中。
课 程 设 计 任 务 书
4.主要参考文献:
[1] 王珊,萨师煊. 数据库系统概论(第四版) [M]. 北京:高等教育出版社, 2008.
120-125
[2] 韩朝军,梁冰,刘莹. SQL Server 管理与开发技术大全 [M].北京:人民邮电出版社,
2007. 170-172
[3] 何玉洁.数据库管理与编程技术 [M]. 北京:清华大学出版社,2007.161-185
[4] 萨师煊. 数据库的理论与实践 [J]. 计算机科学, 1983, 17(3): 36-39
[5] 刘韬,骆娟. Visual Basic 数据库通用模块及典型系统开发实例导航 [M].北京:
人民邮电出版社,2006.137-147
[6] 王晟,马里杰. SQL Server 数据库开发经典案例解析 [M]. 北京:清华大学出版
社,2006.268-321
[7]钱雪忠.数据库原理及应用(第二版) . 北京邮电大学出版社.2007.67-110
[8]王珊.数据库技术与联机分析处理. 北京科学出版社.120-156
[9]克罗恩克.数据库处理(Database processing).北京:电子工业出版
社.2003.210—254
[10]克伦克,施伯乐.Fundamentals, Design, and implementation. 北京:机械工业出
版社.2006.160—230
5.设计成果形式及要求:
1.按要求写出课程设计报告,并于设计结束后提交。其主要内容包括:封皮;目录、
概述、需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计、SQL 的调试、数据实
施和维护、总结、致谢、参考文献、附录 1 带中文注释的 SQL 清单、附录 2 课程设计任
务书;
2.实现的 SQL 要提供刻录光盘。可每班合并刻录,每组用[题目名称+学号+完成人姓名]
分别建立目录,例如[人事管理系统 201000001 张三 2010000012 李四 201000003 王五];
3.格式要求
(1)报告一律采用国家文字改革委员会正式公布的简化汉字书写,报告计算机排版、
打印(用 A4 复印纸)。报告要求语句通顺、论述严谨、程序和相关数据完整、齐全、规
范、正确。
(2)报告采用课程设计报告统一封面。封页上的内容由本人用填写。
(3)报告内容依次为:
封面:格式保持不变,仅需录入内容;
目录;“目录”为三号黑体字居中。下空二行为标题及其开始页码,为小四号字体;
正文:标题为三号黑体字居中,中文字体为宋体,西文字体用 Time New Roma,一律用
小四号字,行距采用“固定值”20 磅,首行缩进 2 中文字符;
表格:按标题顺序编号。插图按标题顺序编号,图中坐标应标注单位;
参考文献:按报告中参考文献出现的次序,用中括号的数字连续编号,依书写次作者、
文献名、杂志或书名、卷号或期刊号、出版时间,为五号宋体,首行缩进二个字。
(4)标点符号
报告中标点号应按新闻出版署公布的“标点符号用法”使用。
(5)量和单位
课程设计(报告)中的量和单位必须采用中华人民共和国家标准 GB3100-GB3102-93,
它是以国际单位制(SI)为基础的。非物理量的单位,如件、台、人、元等,可用汉字与符
号构成组合形式的单位,例如件/台、元/km。
(6)数字
课程设计(报告)中的测量、统计数据一律用阿拉伯数字,如 5.25MeV 等。在叙述不
很大的数目时,一般不宜用阿拉伯数字。
(7)标题层次
课程设计(报告)的全部标题层次应有条不紊,整齐清晰,相同的层次应采用统一的表
示体例,正文中各级标题下的内容应同各自的标题对应,不应有与标题无关的内容。
章节编号方法应采用分级阿拉伯数安编号方法,第一级为“1”、“2”、“3”、等,
第二级为“2.1”、“2.2”、“2.3”等,第三级为“2.2.1”、“2.2.2”、“2.2.3”等,
但分级阿拉伯数字的编号一般不超过四级,两级之间用下角圆点隔开,除第一级外,其
余各级的末尾不加标点。
各层标题均单独占行书写,第一级标题居中书写,第二级标题序数顶格书写,空一
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