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CRM系统数据字典_ER模型内部的.docx

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CRM系统数据字典_ER模型内部的.docx

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1 组织层级模型

1.1 概述

CRM 的组织结构为七层管辖关系，最高级别为总部，最低级别为一线客服，中间一共有七

层。其中运营单位级别和 shifen 系统中的一级账号相当，一线客服管辖 shifen 系统的多个二

级账号。

关于特殊账号：由于 CRM 系统中的管辖关系中的节点都是管理员，为解决一人多岗问题，

需要使用特殊账号，特殊账号是和其对应账号（兄弟账号）具有相当数据权限的账号。

示意图如下：

1.1.1 ER 图

系统管理员

admin

维护总部

支持总部

销售总部

大区

区域

运营单位

客服

经理

客服

组长

一线

客服

大区

区域

运营单位

客服

经理

客服

组长

一线

客服

特殊

帐号

Shifen主系统

二级帐号

客户

关键字广告

总部

运营单位

这些关系存在于shifen主系统

但是相应的统计数据需要记录入CRM

Shifen主系统

一级帐号

一对一关联

（注：由于工具限制，ER 图中请忽略关系的 identifying 属性，即不区分实线和虚线）

1.2 systree

systree 描述了管辖关系，每一条记录描述了从管理员自己到最高级管理员的管辖路径。

Name

Primary

Mandatory

Data Type

Default

Comment

int(10)

managerid

int(10)

管理员 ID

path

varchar(200)

权限路径

当前 managerid

Systree 结构

总部级别

大区级别

当前 managerid

权限路径

1.3 manager

记录了管理员的最基本的信息

Name

Primary

Mandatory

Data Type

Default

Comment

managerid

int(10)

管理员 ID

roleid

int(10)

角色 ID：1 为总部，

7 为一线客服，8 为

特殊账号，10 为职

能账号，可以详见

crmrole

class

tinyint(2)

管理员分类：0 为普

通，1 为系统管理员，

2 为特殊账号

status

tinyint(2)

管理原状态：0 为未

分配，1 为有效，2

为禁用

crm

tinyint(2)

用户维护模块标识：

0 不可访问，1 为可

以访问

cra

tinyint(2)

用户支持模块标识：

0 不可访问，1 为可

以访问

crsystem

char(10)

用户访问系统的位

图，目前系统里有

两个值：

1000000000 ，

0100000000

defaultsys

int(3)

默认登录系统，目

前全部为 null

performType

tinyint(1)

业绩考核标示：0 为

按自然月考核，1 为

财务月

1.4 managerinfo

记录了管理员的扩展信息

Name

Primary

Mandatory

Data Type

Default

Comment

managerid

int(10)

管理员 id

managername

varchar(40)

管理员名称

calledpeople

varchar(40)

联系人

phone

varchar(20)

联系电话

otheremail

varchar(40)

电子邮箱

company

varchar(200)

公司名称

des

mediumtext

描述

crmsex

tinyint(2)

-1

性别：1 男，2 女，

3 空

worktime

char(8)

入职时间

opentime

datetime

~2007-01-08

00:00:00~

账号开通时间

closetime

datetime

账号关闭时间

certification

int(3)

认证分数

diploma

tinyint(2)

-1

学历：1 初中，2 中

专，3 高中，4 大专，

5 本科，硕士，其

他：空

1.5 crmrole

Name

Primary

Mandatory

Data Type

Default

Comment

roleid

int(10)

角色 id

rolename

varchar(64)

角色名称

des

mediumtext

描述

selfreportnum

int(3)

可以定义的自定义

报表的数量

maxtasknum

int(3)

最大的数据下载任

务数

maxtradetasknum

int(3)

最大的行业数据下

载任务数

1.6 company

运营单位信息，此表已经不被更新

Name

Primary

Mandatory

Data Type

Default

Comment

int(10)

管理员 ID

account

varchar(40)

管理员账号名

name

varchar(100)

公司名称

shortname

varchar(100)

公司名称缩写

type

smallint(4)

公司类型：901 为代

理商，902 为分公司

areaincharge

text

负责地区

shifenaccount

varchar(40)

shifen 对应的账号

名称

1.7 shifentree

记录了 shifen 一级管理员账号的信息，此表由 dataio 模块从 shifen 系统导入

Name

Primary

Mandatory

Data Type

Default

Comment

firstid

int(10)

shifen 一级账号 ID

managerid

int(10)

对应维护管理员 ID

firname

varchar(40)

一级账号名称

defaultkefuid

int(10)

默认一线客服 id，

即如果上游 shifen

增加了二级账号，

默认会导入此一线

客服下

defaultkefuname

varchar(40)

~未设置

默认一线客服名称

specialdata

tinyint(2)

0：无特殊数据权限

1：有特殊数据权限

define1

int(2)

自定义字段

define2

int(2)

自定义字段

define3

int(2)

自定义字段

custinfo

tinyint(2)

1：有客户联系信息

0：无客户联系信息

1.8 secondinfo

记录 shifen 二级管理员账号信息，此表由 dataio 模块从 shifen 系统导入

Name

Primary

Mandatory

Data Type

Default

Comment

secid

int(10)

shifen 二级账号 ID

firstid

int(10)

所属 shifen 一级账

号 ID

managerid

int(10)

二级账号对应一线

客服 ID

name

varchar(40)

二级账号名称

des

varchar(40)

描述，目前全部为

NULL

pwd

varchar(200)

二级账号登陆所使

用的密码

ascript

tinyint(2)

1 分公司用户，2 代

理商

1.9 shifensectofir

记录了 shifen 二级管理账号属于哪个一级管理员账号。

Name

Primary

Mandatory

Data Type

Default

Comment

secid

int(10)

二级账号 ID

secname

varchar(40)

二级账号名称

firid

int(10)

一级账号 ID

firname

varchar(40)

一级账号名称

ascript

tinyint(2)

1 分公司用户，2 代

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