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3.3.3 包装及配送
科研物资不同于一般产品,需要专业的包装及配送。
为此平台所有化学品中间体都按照国家规定进行标准化包装,装
箱时进行泡沫填充,并把一次性手套及一次性口罩都配合进包装箱中。
除了产品包装,公司还专门设计综合包装,将有公司 LOGO 及联系
方式的包装箱中功能区划分合理,以明细装箱单方式交货,既能保证
货物安全运输,又能保证客户在接收货物之后,可以最快时间点清货
物,检查外包装,并且使用产品。
平台配备专业的配送公司,专业为平台配送科研物资。针对科研
物资特殊储存专业性的特点,公司采购专业的运输储存车辆,置专业
人员。
3.3.4 售前及售后服务
平台将建设服务质量体系,打造人人为客户服务的理念。公司总
结出一套完整的公司服务流程,人员在销售和配送直接面对客户时,
必须保持微笑,注意尊称和敬语;
平台建立客服中心,以 400 全国免费电话客服、企业 QQ 客服为
主,建立售前技术支持及售后质量维护体系。公司要求客服必须在经
过系统培训后拥有一定的化学技术知识,树立电话微笑服务意识,做
到尊称开始敬语结束等标准客服流程。
公司将不定期对客户进行调查回访,积极接纳合理建议,并及时
完善服务质量,必须打造出专业、及时、有效的产品服务体系。