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CRM战略劲爆客户价值(PPT26页).pptx
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CRM战略劲爆客户价值PPT
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CRM战略劲爆客户价值
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C
CRM
战略劲爆客户价值
--2002
年客户关系管理在金融服务业的拓展机会
C
Agenda
•
金融服务业普遍存在的客户管理问题
•
目前
CRM
在金融服务业的发展
•
赛迪顾问观点
•
可提供的顾问服务
•
2002
年规划
CRM
的机会
•
CRM
的成果和效益
C
金融服务业普遍存在的客户管理问题
•
没有独立的组织负责客户资源的管理
•
没有客户全像的交易纪录
•
客户属性不清
•
没有动态的管理
•
客户资源浪费
C
目前
CRM
在金融服务业的发展
•
经纪人业务
•
交叉销售
•
数据挖掘
•
电子,电话行销
•
电子商务一对一行销
C
赛迪观点:定制客户关系管理的方法
•
步骤一:分析客户关系管理环境
•
步骤二:建构客户关系管理远景
•
步骤三:定制客户关系管理战略
•
步骤四:展开客户关系管理
/
企业流程
•
步骤五:建制客户关系管理系统
•
步骤六:运用客户关系管理咨询
•
步骤七:利用客户关系管理知识形成完
整的执行周期
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