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CRM系统理念与需求分析.pptx
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CRM系统理念与需求分析.pptx
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CRM系统理念与建设需求分析
西
安
德
龙
信
息
科
技
服
务
有
限
公
司
市
场
营
销
部
官
方
网
站
:
.crm.de-long.net
目录
CRM系统理念介绍
CRM系统为企业解决的主要问题是什么?
为什么建设CRM系统?
如何进行本公司的CRM需求分析
CRM系统理念介绍
CRM
原文全称为:
Customer Relationship Management
顾名思义为客户关系管理。在随着竞争的日益激烈
的今天,企业的产品和服务本身已经不能区别出很
大的差异,谁能掌握客户的趋势、加强与客户的联
系,谁就能取得市场优势。客户、供应商以及合作
伙伴连成一片的价值链已经成为企业与企业之间竞
争的核心。
事实上,客户关系管理不是软件技术,而是企业的
一种商业战略和手段,更注重与客户建立联系。由
于需要将更多的注意力集中到客户的身上,许多企
业都再度开始寻求技术的帮助,即求助于客户关系
管理系统。
本资料来源
CRM与现代企业管理
传统企业的真正困惑????
HOW TO DO
如何不断改善
客户关系,掌握
更多的客户信息,
提高客户满意度?
如何在日益激烈
的市场竞争中
把握机会,占有
更大的市场份额
?
如何建立高效
业务流程,降低
运营成本,获取
更多的利润?
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