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商城在线客服平台使用手则.docx
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商城在线客服平台使用手则.docx
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1 号商城在线客服台
使用手册
2012- 5
目录
1、1 号商城在线客服平台简介................................................................................................4
2、“在线客服”系统简介...........................................................................................................4
2.1、访客对话界面.....................................................................................................................4
2.2、访客端系统主菜单.............................................................................................................4
2.3、表情 ....................................................................................................................................5
2.4、截屏 ....................................................................................................................................5
2.5、发送按钮 ............................................................................................................................5
2.6、1 号商城在线客服平台客户端安装说明 ..........................................................................5
3、客服端登录界面..................................................................................................................7
4、客服系统主菜单..................................................................................................................8
4.1、系统 ....................................................................................................................................8
4.1.1、修改密码.....................................................................................................................8
4.1.2、我的状态.....................................................................................................................9
4.1.3、退出系统...................................................................................................................10
4.2、查看 ..................................................................................................................................10
4.2.1、工具栏.......................................................................................................................11
4.2.2、状态栏.......................................................................................................................11
4.2.3、显示队列...................................................................................................................11
4.2.4、访客排序...................................................................................................................11
4.2.5、配置信息显示列.......................................................................................................12
4.3、收藏 ..................................................................................................................................13
4.3.1、添加到收藏夹...........................................................................................................13
4.3.2、整理收藏夹...............................................................................................................13
4.4、工具 ..................................................................................................................................14
4.4.1、常用语与常用链接管理...........................................................................................14
4.4.2、常用文件管理...........................................................................................................15
4.4.3、对话主题管理...........................................................................................................15
4.4.4、名片分类管理...........................................................................................................16
4.4.5、访客阻止设置...........................................................................................................17
4.4.6、自动应答设置...........................................................................................................17
4.4.7、选项...........................................................................................................................18
4.5、帮助 ..................................................................................................................................19
5、工具栏...............................................................................................................................20
6、快捷导航栏 .......................................................................................................................24
7、控制面板 ...........................................................................................................................24
7.1、访客对话 ..........................................................................................................................24
7.1.1、访客队列...................................................................................................................25
7.1.2、对话栏.......................................................................................................................26
7.1.2.1、常用语................................................................................................................................27
7.1.2.2、常用链接............................................................................................................................27
7.1.2.3、常用文件............................................................................................................................27
7.1.2.4、对话窗口............................................................................................................................27
7.1.2.5、实时查看............................................................................................................................28
7.1.2.6、字体设置............................................................................................................................28
7.1.2.7、截屏....................................................................................................................................28
7.1.2.8、对话评估............................................................................................................................28
7.1.2.9、信息发送快捷键设置........................................................................................................29
7.1.2.10、信息输入栏......................................................................................................................30
7.1.3、历史对话栏...............................................................................................................30
7.1.4、访客名片栏...............................................................................................................30
7.2、对话记录 ..........................................................................................................................31
7.2.1、对话记录普通查询和查询结果列表 .......................................................................31
7.2.2、对话记录高级查询和查询结果列表 .......................................................................31
7.3、系统设置 ..........................................................................................................................32
7.3.1、对话窗口设置...........................................................................................................32
7.3.2、对话服务设置...........................................................................................................33
7.3.3、对话提示设置...........................................................................................................33
7.3.4、登录 IP 设置..............................................................................................................34
7.4、客服管理 ..........................................................................................................................34
7.4.1、管理客服人员...........................................................................................................34
7.4.2、通知设置...................................................................................................................35
7.4.3、客服人员权限设置...................................................................................................36
7.5、本人信息 ..........................................................................................................................36
7.6、名片管理 ..........................................................................................................................37
7.7、数据分析 ..........................................................................................................................37
1、1 号商城在线客服平台简介
1 号商城在线客服平台是 1 号店全新推出基于互联网的网站实时交流系统,网站访客只需
通过点击网页中特定的图片或链接,即可与商家的客服人员进行实时在线交流。商家只要通过客
户端,即可与实现客户人工实时或留言方式为客户服务。
2、“在线客服”系统简介
2.1、访客对话界面
访客端方便、简捷,访客只需要点击前台“在线客服”按钮就可以实现沟通。
2.2、访客端系统主菜单
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