信息管理-中小企业客户关系管理信息系统开发与设计.docx
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2023-02-03
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中小企业客户关系管理信息系统设计与开发
1．引言
1.1 项目来源
随着电子计算机和通信技术的发展，人类已经逐渐地进入信息化社会。信息
和材料、能源一样成为一种社会的基本生产资料，在人类的社会生产活动中发挥
着重要的作用。同时人们对信息和数据的利用与处理也已进入自动化、网络化合
社会化的阶段，因此开发相关的管理信息系统已经成为各行各业的必要和必需了，
客户关系管理系统作为一门边缘学科，集管理科学、信息科学、系统科学、现代
通信技术和电子计算机技术于一体，可以解决企业或组织所面临的问题，对内来
看，可以提高工作效率；对外来看，获得竞争优势。
客户关系管理主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，提高客户满意
程度，从而提高企业竞争力的一种手段。随着我国经济的持续增长，企业竞争日
趋激烈，客户资源成为企业的宝贵财富。企业客户关系管理系统可以有效地管理
企业的客户资源，记录企业与客户之间的商业活动，这对于现代企业是非常重要
的。
大型通信及服务企业的客户关系管理信息系统在国内外已趋于成熟，大多数中
小企业内部的客户管理还处于手工管理阶段，工作起来效率很低，不能及时了解
各类客户的实际情况，也无法快速地进行客户信息的查询等操作；不便于动态及
时地了解客户的需求及反馈信息，致使企业不能更好地适应当前经济形势发展的。
所以本系统主要是针对中小型企业设计的客户关系管理信息系统。
1.2 任务目标
客户关系管理系统是根据某企业所属客户的实际管理情况进行编写，主要是
为了方便企业对客户来往业务及客户关系信息情况进行集中的查询与管理工作，
真正了解，挖掘客户，提高客户满意度和忠诚度，建立良好的客户关系，获得企
业利润的最大化，提高企业核心竞争力。本系统针对中小型企业通过网络实现对
客户的管理而设计的，采用 Java 语言，My Eclipse 开发工具，主要实现如下目标：
客户信息管理（客户基本信息、联系人信息、销售信息、客户服务）进
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