信息资产管理系统设计方案.docx

【信息资产管理系统设计方案】 在当前的企业环境中，信息资产管理系统的设计是至关重要的，它涉及到企业的核心竞争力和业务连续性。此方案旨在解决企业在IT服务管理中遇到的问题，通过引入国际最佳实践理论ITIL（信息技术基础设施库），以提升管理的创新能力和标准化程度。 1.1 项目现状及需求分析 当前的管理现状表明，企业对人为操作过度依赖，缺乏有效的服务级别评估机制，使得服务质量的稳定性和可监控性不足。此外，由于没有明确的服务标准，服务质量往往取决于个体的技能和态度，导致服务管理不细致，难以达到预期的运维目标。因此，项目的目标是构建一套基于ISO20000服务管理标准的ITSM（IT服务管理）体系，通过IT服务管理的信息化来规范流程，提高效率，降低成本，增强用户满意度。 1.2 项目目标 - 引入ITIL，建立ITSM体系和工具，固化服务管理流程，降低风险。 - 实现服务管理的信息化，规范流程，提高效率和服务质量。 - 通过服务台作为用户与IT部门的单一接触点，协调关系，支持服务运作。 - 通过事件管理，快速恢复IT系统正常运行，最小化对业务的影响，记录事件以优化处理流程。 - 通过资产管理，全面掌握IT资产信息，实现配置管理，跟踪资产变化。 1.3 系统功能设计 - 服务台：作为用户服务入口，接受服务请求，启动相应流程，提供反馈，支持多种提交方式，并进行跟踪监督。 - 事件管理：接收和记录事件，分类并设定优先级，自动或人工处理，调查和诊断事件，关联其他管理模块如问题管理、变更管理、配置管理，利用知识库协助解决问题。 系统设计还包括： 1.3.1 服务台功能详细说明： - 提供在线填写故障报告和申请服务的界面。 - 支持电子邮件提交。 - 预定义事件类别，自动化处理流程。 - 通过电话、网站提供查询服务，跟踪事件处理状态。 - 确保所有事件闭环解决。 1.3.2 事件管理功能详细说明： - 分类和优先级设定灵活，可自动或手动调整。 - 与配置元素关联，获取相关信息，自测解决时间。 - 调查诊断功能与业务处理层各模块集成，利用知识库辅助，提供相关配置元素信息。 通过这样的系统设计方案，企业可以实现对信息资产的精细化管理，提升服务质量，降低运维风险，最终支持企业业务的高效运行和持续发展。