网店与实体店销售有何不同？
5
心
态
篇
网店客服和实体店“客服”最大的区别就是实体店客服能直
接接触到顾客能直接观察到顾客喜怒哀乐，而我们网店的客
服是看不到客户的任何表情的，所以我们比实体店客服更要
懂得“察言观色”。即使是对着电脑，隔着屏幕跟顾客沟通
，也要学会“察言观色”揣摩他人的喜好。要从顾客文字中
的一言一个旺旺表情去用心了解，他喜欢什么产品，他在意
哪些问题。顾客看不到你，不知道你说这句话的时候的表情
是和蔼可亲的还是冷淡沉闷的。这时候，就需要多用些轻快
活泼的文字，再加一些愉悦可爱的的表情，让顾客知道我们
在很诚恳的为他服务。让顾客感觉到整个聊天过程都很轻松
，网店顾客对于产品的不了解，很感兴趣但是不是很确定，
这时候我们要运用对产品的了解和专业的知识，及时细心的
帮他了解和清楚我们产品的特点，使用方法等，免除他的后
顾之忧。
2021/2/27 星期六
