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商业组织与过程第7章业务流程优化.pptx
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第
7
章
业务流程优化
商业组织与过程
学习目标:
应了解、知道的内容:
全面质量管理的概念及
其特点
PDCA
循环的概念及其特
点
6Sigma
管理的概念与基
本思想
DMAIC
的概念
应理解、清楚的内容:
全面质量管理的起源
6Sigma
管理的起源
应掌握、会用的内容:
PDCA
循环的
8
个步骤
DMAIC
的工作步骤
应熟练掌握的内容:
应用
PDCA
循环和
DMAIC
改进流程的基本方法
7.1
全面质量管理
TQM
概述
全面质量管理的起源
全面质量管理的概念和特点:
概念:
TQM
是指一个组织以质量为中心,以全
员参与为基础,充分考虑顾客要求,将专业技
术、管理技术和数理统计结合起来,控制生产
全过程中的影响质量的因素,在最经济的水平
上把组织内各部门研制质量、维持质量和提高
质量的活动融为一体,给顾客提供所需产品和
服务的一种科学、严密、高效的管理体系,其
目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会
受益达到组织的长期成功。
质量管理发展三阶段
1
、质量检验阶段:第二次世界大战以前
通过检验来控制和保证产品质量
事后把关
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