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OracleCRM客户关系管理简介.pptx
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OracleCRM客户关系管理简介
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STM32F103C8T6中文数据手册
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（头歌）计算机组成原理存储系统设计（HUST）1-7关答案
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MATLAB深度学习入门实例（果树病虫害识别VGG19版）
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（中文）半导体器件物理第三版课后习题答案，施敏著，
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电子科技大学研究生用的，本科生也应该可以用
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Oracle CRM
客户关系管理简介
Introduction
to
Oracle eBusines
s: CRM
CRM
的基本理念
内 容
CRM
的基本理念
What
——
CRM
的基本概念
•
Why
——
MIS
的发展、商业环境的变化
•
How
——
不同类型的供应商和产
品
CRM
的基本概念
CRM
Customer Relationship
Management
•
C
ustomer
客户的基本资料
、客户模型
•
R
elationships
客户与企业的交
往的各个环
节、交互历史
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M
anagement
日常业务的管理
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CRM
Customer Relationship Managemen
t
客户关系管
理是使企业能够全方位
理解
并查看它的客户，同
客户建立最好的交流关
系，并能够帮助企业
从客户身上获取最大价
值的管理方法和技术
手段的结合
。
—— Gartner Group
Analyst
什么是客户关系管理？
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