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CRM与数据仓库.pptx
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数据仓库
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CRM与数据仓库
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第
6
章
CRM
与数据仓库
第
6
章
CRM
与数据仓库
6.1
数据仓库概述
6.1.1
数据仓库的产生
6.1.2
数据仓库概念及特
征
6.1.3
数据仓库的内容
6.1.3
数据仓库系统的体
系结构
6.2
客户关系管理中的数据仓库
6.2.1
客户关系管理需要
数据仓库
6.2.2
客户关系管理中数
据仓库的作用
6.2.3
客户关系管理
数据仓库的系统结构
6.3
客户关系管理数据仓库的实施
6.4
客户关系管理数据仓库试验
6.4.1
客户关系管理数据
仓库设计试验
6.4.2
客户关系管理数据
仓库使用试验
6.1
数据仓库概述
数据仓库与
CRM
有着难以割舍
的密切关系,客
户关系管理很
多工作都是以数
据仓库为基础展
开的。
从某种意义上
说,数据仓库是
客户关系管理的
灵魂。
利用数据仓库,
企业可以对客户
行为的分析与预
测,从而制定
准确的市场策略
、发现企业的重
点客
户和评价市场
性能,并通过销
售和服务等部门
与客
户交流,实现
企业利润的提高
。对于客户量大
、市
场策略对企业
影响较大的企业
来说,必须在客
户关
系管理系统中
包含数据仓库。
6.1.1
数据仓库的产
生
早期的数据库主要
支持联机事务处理
决策支持对数据分
析的需求
传统数据库系统不
适宜
DSS
①
事务处理和分析处理的性能特性不同
②
数据集成问题
③
数据动态集成问题
④
历史数据问题
⑤
数据的综合问题
⑥
操作繁简问题
(
1
)事务处理和分析处理的性
能特性不同
所有联机事务
处理强调的是数据
更新处理性能和
系统的可靠性
,并不关心数据查
询的方便与快捷。
在事务处理环
境中,用户的行为
特点是数据的存
取操作频率高
而每次操作处理的
时间短。
在分析处理环
境中,用户的行为
模式与此完全不
同,强调的是
数据处理和分析的
能力。在传统数
据库系统基础
上的
DSS
应用程序可能需
要连续
几个小时,从
而消耗大量的系统
资源。
联机分析和事
务处理对系统的要
求不同,同一个
数据库在理论
上难以做到两全,
将具有如此不同
处理性能的两
种应用放在同一个
环境中运行显然
是不适当的。
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