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物流信息系统管理

【学习目的】：

1．掌握物流信息系统的概念及组成，了解物流信息系统中常用的信息技术。

2．掌握物流信息系统开发的策略和方法，以及各种开发方法的过程和优缺点。

3．了解常用的自动识别技术，尤其是掌握条码的结构和设计原则，了解条码技术的一般

应用。

4．掌握 EDI 的内容和标准，以及 EDI 的具体工作过程，了解 EDI 系统在各个行业中的作

用。

5．掌握 EOS 系统的作用、结构以及业务流程。

6．了解目前物流运输企业广泛采用的物流运输信息管理系统，掌握 GPS 和 GIS 的概念和

基本原理，了解 GPS 和 GIS 在各个行业中的应用。

7．掌握 POS 系统的组成和特点，以及 POS 系统的基本运行步骤。

8．掌握电子商务的概念和物流电子商务中的安全技术，了解电子商务的交易过程。

第一节物流信息系统的内容与作用

一、物流信息系统的内容

（一）物流信息系统的概念

物流信息系统(LIS：Logistics lnformation system)作为企业信息系统中的一类，可以

理解为通过对与物流相关信息的加工处理来达到对物流、资金流的有效控制和管理，并为企

业提供信息分析和决策支持的人机系统。它具有实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、

集成化、智能化等特点。物流信息系统以物流信息传递的标准化和实时化、存储的数字化、

物流信息处理的计算机化等为基本内容。

（二）物流信息系统中的信息技术

信息技术(IT：Information Technology)泛指凡是能拓展人的信息处理能力的技术。从

目前来看信息技术主要包括传感技术、计算机技术、通信技术、控制技术等，它替代或辅助

人们完成了对信息的检测、识别、变换、存储、传递、计算、提取、控制和利用。

根据物流的功能以及特点，物流信息技术主要包括条形码及射频技术、计算机网络技术、

多媒体技术、地理信息技术、全球卫星定位技术、自动化仓库管理技术、智能标签技术、信

息交换技术、电子数据交换、数据库技术、数据仓库技术、数据挖掘技术、Web 技术等。

1．条形码技术

条形码技术亦称条码技术，是 20 世纪在计算机应用中产生和发展起来的一种自动识别

技术，是集条码理论、光电技术、计算机技术、通信技术、条码印制技术于一体的综合性技

术。

条码技术是物流自动跟踪的最有力工具，被广泛应用。条码技术具有制作简单、信息收

集速度快、准确率高、信息量大、成本低和条码设备方便易用等优点，所以从生产到销售的

流通转移过程中，条码技术起到了准确识别物品信息和快速跟踪物品历程的重要作用，它是

整个物流信息管理工作的基础。条码技术在物流的数据采集、快速响应、运输的应用极大地

促进了物流业的发展。

2．多媒体技术

多媒体技术通常被解释为通过计算机将文字、图像、声音和影视集成为一个具有人机交

互功能和可编程环境的技术，其中图像包括图形、图像、动画、视频等，声音包括语音、音

乐、音像效果等。目前，多媒体技术在各个领域发挥着引人注目的作用。

多媒体技术主要涉及图像处理、声音处理、超文本处理、多媒体数据库、多媒体通信等。

3．地理信息系统

地理信息系统(GIS：GeograPhiclnformation System)是人类在生产实践活动中，为描

述和处理相关地理信息而逐渐产生的软件系统。它以计算机为工具，对具有地理特征的空间

数据进行处理，能以一个空间信息为主线，将其他各种与其有关的空间位置信息结合起来。

它的诞生改变了传统的数据处理方式，使信息处理由数值领域步入空间领域。GIS 用途十分

广泛，例如交通、能源、农林、水利、测绘、地矿、环境、航空、国土资源综合利用等。

4．全球定位系统

全球定位系统(GPS：Global Positioning System)的原始思维理念是将参考的定位坐标

系搬到天际上去，可在任何时候、任何地方提供全球范围内三维位置、三维速度和时间信息

服务。使用 GPS，可以利用卫星对物流及车辆运行情况进行实时监控。可以实现物流调度的

即时接单和即时排单，以及车辆动态实时调度管理。同时，客户经授权后也可以通过互联网

随时监控运送自己货物车辆的具体位置。如果货物运输需要临时变化线路，也可以随时指挥

调动，大大降低货物的空载率，做到资源的最佳配置。

5．电子数据交换

电子数据交换(EDI：Electronic Data Interchange)是按照协议的标准结构格式，将标

准的经济信息，通过电子数据通信网络，在商业伙伴的电子计算机系统之间进行交换和自动

处理。

EDI 的基础是信息，这些信息可以由人工输入计算机，但更好的方法是通过扫描条码获

取数据，速度快、准确性高。物流技术中的条码包含了物流过程所需的多种信息，与 EDI 相

结合，方能确保物流信息的及时可得性。

6．数据管理技术

数据库技术将信息系统中大量的数据按一定的模型组织起来，提供存储、维护、检索数

据的功能，使信息系统可方便地、及时地、准确地从数据库中获得所需的信息，并依此作为

行为和决策的依据。现代物流信息量大而复杂，如果没有数据库技术的有效支持，物流信息

系统将根本无法运作，更不用说为企业提供信息分析和决策帮助。

7．数据挖掘技术

信息技术的迅速发展，使数据资源日益丰富。但是，“数据丰富而知识贫乏”的问题至

今还很严重。数据挖掘(DM：Data Mining)也随之产生。DM 是一个从大型数据库浩滋的数据

中，抽取隐含的、从前未知的、潜在有用的信息或关系的过程。

8．Web 技术

web 技术是网络社会中具有突破性变革的技术，是 Intenet 上最受欢迎、最为流行的技

术。采用超文本、超媒体的方式进行信息的存储与传递，能把各种信息资源有机地结合起来，

具有图文并茂的信息集成能力及超文本链接能力的信息检索服务程序。web 页面的描述由标

识语言(HTML)发展为可扩展的标识语言(XML),使得 Internet 上可以方便地定义行业的语义。

二、物流信息系统的构成

(一)物流信息系统的组成要素

从系统的观点，构成物流企业信息系统的主要组成要素有硬件、软件、数据库和数据仓

库、相关人员以及企业管理制度与规范等。

1．硬件

硬件包括计算机、必要的通信设施等，例如计算机主机、外存、打印机、服务器、通信

电缆、通信设施，它是物流信息系统的物理设备、硬件资源，是实现物流信息系统的基础，

它构成系统运行的硬件平台。

2．软件

在物流信息系统中，软件一般包括系统软件、实用软件和应用软件。

系统软件主要有操作系统(0S：0Peration Syatem)、网络操作系统等(NOS：Network

0Peration Sy。tem)，它控制、协调硬件资源，是物流信息系统必不可少的软件。

实用软件的种类很多，对于物流信息系统，主要有数据库管理系统(DBMS：Databse

Management System)、计算机语言、各种开发工具、国际互联网上的浏览器、群件等，主要

用于开发应用软件、管理数据资源、实现通信等。

应用软件是面向问题的软件，与物流企业业务运作相关，实现辅助企业管理的功能。不

同的企业可以根据应用的要求，来开发或购买软件。

3．数据库与数据仓库

数据库与数据库用来存放与应用相关的数据，是实现辅助企业管理和支持决策的数据基

础，目前大量的数据存放在数据库中。

4．相关人员

系统的开发涉及多方面的人员有专业人员，有领导，还有终端用户，例如企业高层的领

导(CE0)、信息主管、中层管理人员、业务主管、业务人员，系统分析员、系统设计员、程

序设计员、系统维护人员等是从事企业物流信息资源管理的专业人员。

5．物流企业管理思想和理念、管理制度与规范流程、岗位制度等.

物流企业管理理念、管理制度等是物流信息系统成功开发和运行的管理基础和保障，是

构造物流信息系统模型的主要参考依据，制约着系统硬件平台的结构、系统计算模式、应用

软件的功能。

(二)物流信息系统的总体结构

下图描述了物流信息系统的总体结构。不同的物流企业，当采取不同的管理理念，其物

流信息系统的应用软件会不同。例如以机械制造业为例，管理理念由库存控制、制造资源管

理发展到企业资源管理，其业务层的企业信息系统应用软件随之发生了从 MRP、MRPH 到 ERP

的变化，从注重内部效率的提高到注重客户服务，其业务层的企业信息系统应用软件从以财

务为中心发展到以客户为中心。

表 9—1

应用软件

实用软件

系统软件

数据库

管理思想与理念、管理制度及规范

硬件

三、物流信息系统的作用

物流管理信息系统(LMIS:Logistics Mangement Information Systems)是利用信息技术，

通过信息流，将各种物流活动与某个一体化过程连接在一起的通道。物流系统中的相互衔接

是通过信息予以沟通的，基本资源的调度也是通过信息共享来实现的，因此，组织物流活动

必须以信息为基本。为了使物流活动正常而有规律地进行，必须保证物流信息畅通。物流信

息的网络化就是要将物流信息通过现代信息技术使其在企业内、企业间乃至全球达到共享的

一种方式。

物流信息已经从“点”发展到“面”，以网络方式将物流企业的各部门、各物流企业、

物流企业与生产企业和商业企业等连在一起，实现了社会性的各部门、各企业之间低成本的

数据高速共享；从平面应用发展到立体应用，企业物流更好地与信息流和资金流综合，统一

加工消除了部门间的冗余，实现了信息的可追溯性。

四、物流信息系统的层次与网络

（一）区域物流信息网络平台构成要素及构建的原则

1．区域物流信息网络平台构成要素

区域物流信息网络平台是物流的载体，是一个包括诸多因素的复杂网络体系，其建设需

要从以下三个方面进行统筹规划、协调发展。

首先是基础设施类。包括机场、铁路、道路与航路网络、管道网络、仓库、物流中心、

配送中心、站场、停车场、港口与码头、信息网络设施等。

其次是设备类。包括物流中心、配送中心内部的各种运输工具、装卸搬运机械、自动化

作业设备、流通加工设备、信息处理设备及其他各种设备。

再次是标准类。比如物流术语标准、托盘标准、包装标准、卡车标准、集装设备标准、

货架标准、商品编码标准、商品质量标准、表格与单证标准、信息交换标淮、仓库标准、作

业标淮等。

2．区域物流信息网络平台构建的原则

（1）统一原则

强调参与现代物流的各部门、各环节之间从适应物流需要出发，统一设备规格、技术性

能、信息标准。

（2）协调原则

强调组织物流的各部门及运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理各环节

的运输过程中，必须加强信息交流，在时间、空间上互相衔接。

（3）物流信息网络平台的兼容性原则

区域物流平台的构建，是结合区域经济优势及其发展特点进行的，区域间的市场经济的

互补性决定了区域间物流信息网络平台应有较好的兼容性。

（4）整体效能原则

区域物流信息网络平台作为一个系统化、一体化的物流支持体系，其优劣应以整体效能

为评价标准，应在保证整体效能最大化的前提下，追求各子系统的最大利益。这就要求在发

展过程中，统筹兼顾，协调发展。因此，需要把握主要矛盾，解决好物流信息网络平台中各

相关环节的“瓶颈”问题。

（5）硬件基础设施建设应有相对的前瞻性，即适度超前

铁路、公路、场站、码头、仓库等硬件基础设施属固定物，其建设具有阶段性。在任当

前的建设中，都应依据规划超前建设。

（二）物流信息网络平台的主要功能模块

1．物流网框架

用于提供一个具有延展性的平台，让使用者可以通过互联网，进入物流网进行作业。系

统管理者亦可通过系统管理功能模块进行系统设定、基础数据维护等。

2．物流网网页内容

为物流网会员提供多元化物流信息，包括物流的政策法规、最新信息发布、专家咨询及

常见问题解答等。

3．仓库管理

仓库管理功能包括货物入库、上架、补货、捡货、出货、盘点及账务处理。

4．多仓管理

物流网应用平台上可同时管理多个仓库，包括入出库、调拨、调整、账务查询等功能；

并可与运输管理集成，实现储运一体的目标。

5．会员管理

为物流信息网络平台的会员提供注册、登录、基本资料维护及管理功能。

6．产品目录管理

提供储运品的基本资料维护及管理，供仓库管理及运输管理使用。

7．运输管理

为货主、承运人、物流业者提供货物运输的执行、监控、追踪功能，如运务需求提交、

运费管理、装载处理及运输状态更新等。

8．合约议定

货主可通过物流信息网络平台将需求发送给特定的物流业者，这些信息包括区段、数量、

载具、服务水平等；被选定的物流业者，可以就自身的专长、能力或策略提出竞价，并可整

合议定的结果，作为运输管理系统的费率数据。

9．合约生成

为物流信息网络平台的会员提供各种合约模板，并可在网上完成合约制作与下载处理。

10．要车计划

供货主在互联网上提交铁路、公路、水路和航空的要车计划申请。

（三）物流信息网络平台的主要作业流程

1．物流网运营模式

物流网运营模式为三层架构：中央(物流中心)、区域中心、网点。物流中心采用集中管

理方式，负责全范围内的物流管理；区域中心负责一个区域范围内的物流运作信息处理，区

域内各网点信息的收集、更新，接收并执行物流中心的指令；网点为仓库系统，实际执行物

流的仓库作业，完成库存管理、补货、收货、发货等功能。

2．新客户加盟

新客户／货主可利用物流信息网络平台的会员管理功能进行注册申请，经物流信息网络

平台管理部门审核确认后，就可成为新会员。物流信息网络平台的会员可利用产品目录管理

功能，进行仓库商品的资料登陆，此信息自动更新下层网点仓库系统，维持上下层资料的一

致性。

3．出入库／调整／调拨

客户／货主可通过多仓管理界面提交出库单、入库单、调整单、调拨单给下层仓库管理

系统，所提交的出库单等经仓库作业人员审核确认后，由作业部门职工进行运输安排，提交

给承运人。

4．货物追踪／库存查询

客户／货主可以通过多仓管理系统对自己在仓库中的货物进行查询，包括数量、储位等；

承运人可通过运输管理系统将货物递送信息登录到系统；客户可利用运输管理系统进行货物

追踪，掌握货物运送的动态信息。

5．运输合约议价

客户与物流信息网络平台的业务人员可利用合约议定功能，进行运输合约费率询价、报

价。

6．合约生成

中央管理部门可根据业务需要，制定运输、仓储等合约模扳，为业务部门与客户提供在

线填写、制作并生成合约。

7．要车计划

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