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线上旅游企业的冲击下传统旅游企业的发展现状及对策分析.doc
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线上旅游企业的冲击下传统旅游企业的发展现状及对策分
析
【摘要】
旅游业逐渐成为国民经济新的增长点,中国旅游市场有良好的发展趋势。随
着网络技术的发展和普及,商业线上化,线上旅游业随即兴起。随着人们出游散
客化,人们更多的选择方便的 OTA(线上旅行社)。传统旅行社在游客消费行为散
客化,线上旅行社的占据大量市场的背景下,不得不进行转型线上,努力争取多
一点市场。
本文围绕在 OTA 冲击下传统旅行社转型现状及问题分析,不仅对传统旅行
社转型应对 OTA 冲击有帮助,而且也有利于旅游业更进一步发展。本文研究目
的在于通过研究分析传统旅行社转型的各种形态及其发展问题,为在线上旅行社
冲击下传统旅行社的转型提供具体方法,同时也希望一些方案能够给旅游企业启
发,促进旅游业健康发展。
本文通过查阅大量有关线上线下旅行社的资料、数据、文献、报道,结合案
例分析,分析传统旅行社转型中由于网站管理意识薄弱和资金实力不够而转战线
上效果不佳的问题,旅游行业服务满意度普遍不够高的问题,提出应对的对策和
方法:提高管理旅游网站的意识,及时更新网站和网站信息;完善 OTA 平台一
站式服务,可尝试开发“线上导游”新功能;善用微信功能进行网络营销,比如
朋友圈和公众号,建设基于微信公众号和第三方的微信商城,在微信结合旅游分
销系统可快速发展业务。本文旨在为传统旅游业和旅游业提供具体可行的方法和
创新思路。
【关键词】OTA;传统旅行社;旅行社;线上导游;微信商城
Analysis of the development status and countermeasures of
traditional tourism enterprises under the impact of online
tourism enterprises
[Abstract]
Tourism has gradually become a new growth point of the national economy,
China’s tourism market has a good development trend. With the development and
popularization of the network technology, the online business has become more and
more popular, and the online tourism industry has been on the rise. As people travel
separately, they are more likely to choose convenient OTA. Under the background
that tourists’ consumption behavior is fragmented and online travel agencies occupy a
large number of markets, traditional travel agencies have to transform online and
strive for more market.
This paper focuses on the analysis of the transformation status and problems of
traditional travel agencies under OTA impact, which not only helps traditional travel
agencies to cope with OTA impact, but also facilitates the further development of
tourism. The purpose of this paper is to study and analyze various forms and
development problems of the transformation of traditional travel agencies, so as to
provide specific methods for the transformation of traditional travel agencies under
the impact of online travel agencies. Meanwhile, it is hoped that some schemes can
inspire tourism enterprises and promote the healthy development of tourism industry.
This article through access to a lot of useful information about the online travel
agencies, date, documents, report, combined with case analysis, analysis of the
transformation of traditional travel agencies due to site management consciousness
week, and financial strength is not enough to line the effect not beautiful, tourism
industry service satisfaction is generally not high question, put forward
countermeasures and methods to cope: Raise the awareness of managing travel
websites and update the websites and information in time; To improve the one-stop
service of OTA platform, try to develop the new function of “online-tour-guide”;
Make good use of WeChat function for network marketing, such as friend circle and
public number, build a WeChat mall based on WeChat public number and third party,
WeChat combined with tourism distribution system can quickly develop business.
This paper aims to provide practical methods and innovative ideas for traditional
tourism and tourism.
[Keywords]OTA, Traditional travel agency, agency, Online
目录
第 1 章 前言.................................................................................................................1
1.1 研究背景及意义.............................................................................................1
1.1.1 研究背景..............................................................................................1
1.1.2 研究目的和意义..................................................................................1
1.2 国内外研究现状.............................................................................................2
1.2.1 国外研究..............................................................................................2
1.2.2 国内研究..............................................................................................2
1.3 研究内容.........................................................................................................4
第二章 传统旅游企业转型种类以及案例分析 .........................................................5
2.1 线下门店+线上营销.......................................................................................5
2.1.1 开设官方网站......................................................................................5
2.1.2 利用社交自媒体平台..........................................................................6
2.2 线下线上合作.................................................................................................7
2.2.1 入驻线上平台......................................................................................7
2.2.2 加盟线上旅行社..................................................................................8
2.3 自建线上平台.................................................................................................8
第三章 传统旅行社转型和传统旅行社与线上旅行社共生的存在问题................11
3.1 大多数中小旅行社转型效果不如预期 .......................................................11
3.1.1 自建官网千篇一律功能内容单一导致实用性低 ............................11
3.1.2 转型线上营销投入度不够导致社交媒体及官网利用度低 ............14
3.2 服务满意度普遍不够高...............................................................................15
第四章对策建议与方案.............................................................................................17
4.1 加强网站管理和网络营销...........................................................................17
4.1.1 及时更新网站旅游产品信息以及网站创新,提高管理者网站管理
意识.............................................................................................................17
4.1.2 善用微信等社交媒体进行网络营销 ................................................18
4.2 完善 OTA 一站式服务,提高服务满意度 ..................................................19
第五章 结论与展望.................................................................................................21
参考文献.....................................................................................................................23
致谢.............................................................................................................................25
1
第 1 章 前言
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
近十年来,互联网和网络技术飞速发展,上到退休的中老年,下到三岁小孩,
都会使用智能手机上网,打游戏,聊天,处理事务,网上购物更是热火朝天,现
在已经是网络时代,大众因为方便快捷使用它,企业为了紧跟时代发展也开展了
网上业务。网络时代更是电子商务时代,足不出户就可以买到想要的东西。截至
2019 年 6 月,我国网民规模达 8.54 亿,其中手机网民规模达 8.47 亿,网民中使
用手机上网的比例由 2018 年底的 98.6%提升到 99.1%.由此数据可以看出使用移
动端上网的人越来越多,几乎所有网民都在移动端上网
[1]
。
根据艾瑞咨询数据,2018 年国内旅游人数 55.4 亿人次,比上年同期增长
10.8%; 2018 年旅游业总收入达 6.0 万亿元,对中国 GDP 的综合贡献为 9.9 万亿
元,占国内 GDP 总量的 11.0%,逐渐成为国民经济新的增长点,中国旅游市场有
良好的发展趋势。消费者越来越喜欢旅游,并且越来越喜欢通过线上旅游平台获
取旅游信息,线上购买旅游产品。根据艾瑞网的数据,2018 年中国在线旅游市
场交易规模为 15122.4 亿元,较 2017 年增长了 29.0%,艾瑞分析,随着在线旅游
市场用户流量增长的稳定,在线渗透率的提高会逐年缩小幅度,中国在线旅游市
场仍有较大的增长空间。线上旅游的发展势不可挡,成为旅游业的主力军,传统
旅行社不可避免的受到线上旅游业的打压。
但是线下线上旅游企业合作也成为现今旅游企业的选择,传统旅行社似乎不
能完全被取缔,线上旅行社也并不是完全比传统旅行社好。线下旅行社有他们的
线下资源,地域优势,是线上旅行社所缺乏的;线上旅行社的管理运营成本更低,
线上客户资源更多,更广,也深受现在人们的喜爱。显然二者结合是必然趋势。
1.1.2 研究目的和意义
现今旅游业对国民经济的贡献很大,在中国对 GDP 的贡献不容忽视,在全世
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南抖北快东卫
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