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电子商务实训报告
【摘要】
人们通常将电子商务视同网上购物,即企业对消费者的交易,殊不知
网上购物仅仅是电子商务应用的一个方面,而且电子商务的增长潜力主
要在于企业对企业的交易。电子商务带给企业和消费者最大的好处就是
能够便捷、低成本进入全球市场。因此,网上购物在购物方式上占的比
例越来 越重,对此我们小组通过实训做一个了关于网上购物的调查。
【关键词】电子商务 网上购物
一、 调查背景
根据中国电子商务中心发布监测报告称:2010 年中国网上零售交易规模
达 5131 亿元,预计在未来两年将突破万亿元,网上交易规模增长明显。
低廉的价格、便捷的送货上门服务、种类繁多的商品,形成了网络购物
对消费者的致命吸引力。随着网络的普及发展,网上购物已经成为一种
主流消费的方式,让消费者充分享受到精明消费的乐趣。 截至 2010
年 6 月,网络购物用户规模达到 1.42 亿,使用率提升至 33.8%,上浮了
5.7 个百分点,半年用户增幅达 31.4%。较之传统网购模式,手机上网购
物等新兴的消费模式,更是进一步降低了网购消费的门槛,为销售者带
来个更为便利、迅捷、时尚的消费体验。网购的发展,不仅是消费数量、
购买模式的扩张,更在其所购商品种类的变化。正向人们的日常生活用
品倾斜。由于网购的主体消费者仍是 18—35 岁的年轻人,所以网购消费
凸显出的年轻化、时尚化的特点,所以网购的商品已从最初的个性化商
品、电子数码、工艺装饰等商品向人们的日常生活用品倾斜。但是,网
络欺诈时有发生,商品质量问题层出不穷,卖家服务质量也差强人意。
这些问题随着网上交易额的增长也有上涨的趋势。另外,网上银行的安
全问题也屡见报端。在网购形势一片大好的背后,隐藏的问题也成为阻
碍网上购物发展的瓶颈。
二、 调查方案
(一)调查目的
通过对消费者网络购物的调查,了解并寻求消费者购物的趋向、消费者
的购物标准以及消费者在网上购物中的利弊问题。
(二)调查的方法
为了调查消费者对网购的看法,我们通过口头询问、问卷调查等方式消
费者进行调查、研究。另外,也通过网络方式收集消费者的看法。我们小
组我们选择在宿舍和课余时间投放问卷。
(三)调查对象
我们调查的对象主要是:大学生,网友。
三、 网上购物调查结果分析
(一) 描述性分析
1、消费者是否有过网购经历的分析
图一 消费者网购的比例
图一主要针对消费者是否有过网购做的调查,调查表明有过网购经历的消费者站的比例
为 90.91%,他们选择网购的原因中,“省时、便捷”占到首位,其次,“物美价廉”所占比
例,这与他们的消费水平密切相关。少数消费者没有在网上购物的原因中,“不熟悉,不知
道如何网购”、“担心产品质量”与“网络安全性”位居前三位。
2、消费者喜欢的网站
图二 消费者喜欢的网站
3.影响消费者选择店铺的原因分析
4、消费者网购时担心的问题
表一 消费者网购担心时的问题
通过对商品的质量、付款安全性、网站诚信、实物是否与所购产
品相同、配送出现问题、个人隐私等问题的评价相比较,经常进行网
络购物的消费者对于付款安全性、品质、配送出现的的问题的担忧率
是最高的,而对于售后服务和配送的及时性问题的评价相对比较低。
而没有网络购物经验的人则对网络的安全性顾虑得较多,而在有过网
上购物经验的消费者已建立了基本的信任,因此,初次的网络购物体
验非常重要。
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南抖北快东卫
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