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酒店服务礼仪 酒店服务礼仪是酒店员工为入住酒店的客人提供服务时，用以维护酒店形象和个人形象、对客人表示尊重和友好，并以为酒店赢得利益的行为准则和规范。酒店礼仪是酒店企业文化的重要表现，它同员工的知识结构、修养有着密切的关系。ホテル行业是服务的行业，礼仪、礼节、礼貌是ホテル培植和弘扬的重点，贯穿在接待服务活动的全过程之中，它可以为ホテル和宾客之间架起友谊的桥梁。 酒店礼仪包括以下几个方面： 一、酒店礼仪的含义 酒店礼仪是酒店员工为入住酒店的客人提供服务时，用以维护酒店形象和个人形象、对客人表示尊重和友好，并以为酒店赢得利益的行为准则和规范。 二、酒店礼仪的原则 酒店礼仪的原则包括特殊性、灵活性、科学性、发展性等。 三、酒店礼仪的基本要求 酒店服务员接待客人的礼仪有如下几条基本要求： * 客人到达时，要热情主动地问候客人。 * 接等客人时，要全神贯注，与客人保持目光接触。 * 平等待客，不得有所歧视，无论是白人还是黑人、贫穷或是富有、国内同胞或是外国游客，都应一视同仁，平等对待。 * 为客人服务时，应遵循先主后次，先女后男的原则。 * 送别客人时，应主动征求客人对于酒店的意见，并致以“不足之处请多包涵”、“欢迎再次光临”、“再见”等客气用语。 四、酒店接待人员的行为规范 酒店接待人员的行为规范包括： * 迎接礼仪：酒店服务员在迎送客人的工作中要注意以下几条礼仪要点，如事前准备、协助工作、接待过程中、住店后、重视分别接待等。 * 送客礼仪：酒店服务员在送客时要注意以下几点，如准备好结账、行李准备好、开车门、告别、送车等。 五、酒店服务礼仪的原则 酒店服务礼仪的原则包括人本原则、平等原则、适度原则等。 人本原则是指酒店经营管理理念，以顾客为本，以员工为本。 平等原则是指酒店服务礼仪中的重要性，包括平等待客、平等待己等。 适度原则是指酒店服务礼仪中的一种原则，即正确理解并充分满足顾客的合理要求，发现客户隐性需求，拒绝客户的不合理需求等。 酒店服务礼仪是酒店员工为入住酒店的客人提供服务时，用以维护酒店形象和个人形象、对客人表示尊重和友好，并以为酒店赢得利益的行为准则和规范。酒店礼仪是酒店企业文化的重要表现，它同员工的知识结构、修养有着密切的关系。