旅游心理学考试试卷A与答案.docx

【旅游心理学】是一门研究旅游活动中人们心理活动规律的学科，它涵盖了旅游者的行为、动机、情感、感知、决策等多个方面。在旅游心理学考试试卷A中，涉及了多个知识点： 1. **感觉的适应性**：青蛙实验展示了生物对环境变化的适应性，即感觉的适应性，指个体在持续刺激下，感官的感受性会发生变化，以维持对环境的适应。 2. **马斯洛的需要层次理论**：美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出的理论，将人的需求分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。 3. **态度的结构**：态度由认知、情感和行为意向三个部分组成，其中情感是态度中最稳定的部分，通常不易改变。 4. **个性心理特征**：包括能力、气质和性格，它们是个人独特的心理品质，构成了个体的个性差异。 5. **旅游动机与自我状态**：在旅游活动中，成人的自我状态通常包含了主要的旅游动机，如追求新知、休闲放松等。 6. **旅游者情绪、情感的特殊性**：旅游者的情绪通常表现出兴奋性高、波动性大、感染性强的特点，而非日常状态下的感受性强。 7. **审美情感**：指的是审美主体对审美对象是否符合自身需求的心理反应，是审美过程中情感体验的重要组成部分。 8. **处理旅游投诉**：旅游从业人员应正确认识投诉事件和投诉者，以真诚的态度解决问题，避免与旅游者发生争执，同时兼顾企业利益。 9. **群体分类**：按照成员心目中的地位，群体可以分为所属群体（成员身份明确的群体）和参照群体（影响个人价值观和行为的群体）。 10. **旅游意识的唤醒**：“十一”、“春节”黄金周等假期延长会通过社会影响（如暗示、模仿、服从、从众）唤醒人们的旅游意识。 11. **榜样力量**：景点介绍中引用古代名人的诗词或评价，利用了榜样的影响力影响旅游者的决策。 12. **旅游者的角色冲突**：旅游者可能在寻求最好服务和节省成本之间存在冲突，这是角色间的矛盾。 13. **家庭群体对旅游者的影响**：家庭形态、家庭生命周期、家庭成员构成和家庭文化等因素都会影响旅游者的选择和行为。 14. **旅游者的前厅心理**：旅游者期望在前厅服务中获得快捷和方便，以迅速解除旅途疲劳，体现的是求快捷的心理。 15. **礼仪的基本原则**：“约束自己，尊重他人”，强调在人际交往中应以尊重他人为先。 16. **旅游服务**是旅游行业的“软件”，与硬件设施结合构成完整的旅游产品。 17. **客我交往的特殊性**：在旅游服务中，客人和服务员的关系表现出短暂性、不对等性和兼顾性。 18. **导游的心理影响**：导游不仅要消除旅游者的迷茫不安，还要满足他们的好奇心，激发兴趣，并影响其审美心理。 19. **职业心理对服务员的意志要求**：包括自觉性、果断性、坚韧性、自制力，这些品质有助于提供高效且专业的服务。 20. **旅游决策**：旅游者的决策受到最大效益原则和个人旅游偏好的影响。 以上知识点是旅游心理学考试试卷A中的主要内容，涉及了旅游者心理的多个层面，对于理解和研究旅游市场及服务有着重要的指导意义。