民营医院市场部管理制度.pdf

【民营医院市场部管理制度】 民营医院的市场部作为医院运营的关键部门，其管理制度对于医院的运营效率和对外形象至关重要。以下是对这份管理制度的详细解读： 一、日常管理内容 1. 利益一致观念：市场部人员应树立公司、部门和个人利益相统一的意识，以确保团队合作和工作效率。 2. 公司责任与保密：所有员工必须对公司负责，严格遵守保密协议，保护公司机密，执行公司各项规定。 3. 考勤制度：员工每日需到公司报到，如因工作外出需提前申请，迟到不补。 4. 着装整洁：工作时需保持仪容整洁，女性员工禁止穿拖鞋。 5. 客户用餐：与客户用餐需提前报批，凭书面凭证用餐，不得先做后报。 6. 客户沟通：客户来访仅限于会议室进行，以保持专业形象。 7. 礼貌用语：接电话需使用标准问候语，非紧急事务不允许在办公室拨打私人电话，私人电话时长不超过三分钟。 8. 内部培训：每周五下午四点进行内部培训，全体员工不得迟到。 9. 请假制度：补休、事假需提前申请，病假需提供医生证明，重要活动期间不许休假。 10. 工作交接：请假或补休时，应将手头工作交接给指定同事。 11. 额外工作：完成公司或部门安排的其他临时任务。 二、资料管理内容 1. 资料分类：资料包括宣传材料、营销手册、合同副本、客户档案等，分为经营表格、宣传资料、合同协议、业务通信、内部通知等多个类别。 2. 客户档案管理：记录客户基本信息、需求、拜访情况，便于后续跟进和服务。 3. 资料领用：公用资料由销售人员保管，合同协议等重要文件由行政部保管，借阅需当天归还，不得带出办公室。 三、合同管理 1. 合同使用：实行合同领用登记，遵守合同法，不得滥用公司合同或名誉进行非公司业务。 2. 业务汇报：业务签约前需汇报进展，合同原件需交公司存档。 四、市场部业绩考核制度 1. 总则：考核旨在评估员工绩效，提升团队效能，明确个人目标。 2. 考核范围：涵盖所有部门员工，试用期员工也适用。 3. 考核原则：公平公正，面谈反馈，负责人指导。 4. 考核目的：提升工作质量，作为晋升、调岗、薪资调整的依据。 5. 考核时间：定期考核（试用、季度、年度）与不定期专项考核。 6. 考核内容：工作绩效（80%）和行为指标（20%）。绩效考核根据销售任务完成情况打分，行为考核评价员工日常表现。 7. 考核形式：员工自我评价与公司管理层评定结合。 8. 考核程序：员工提交总结，根据绩效和行为指标评分，最终由总经理确认。 9. 考核结果应用：决定职位、薪酬、奖惩、解雇等事项。 10. 试用考核：新员工试用期3个月，完成一定业务量决定是否转正，优秀者可提前转正。 11. 考核申诉：对考核结果有异议的员工可提出申诉，由行政部和部门负责人处理。 这个管理制度全面规范了市场部的日常运作，旨在建立高效、有序、专业的工作环境，同时通过科学的考核机制激励员工提升个人能力和团队协作。