《酒店服务指南(中英文版)(1)》是一份详细阐述酒店各项服务的参考资料，旨在为酒店员工提供标准操作流程，同时也为客人提供一个全面了解酒店服务的窗口。以下是该指南涉及的一些主要知识点：
1. **总经理致辞**：通常这部分会包含酒店总经理对服务质量的承诺和对客人的欢迎词，强调酒店的核心价值观和对卓越服务的追求。
2. **大堂服务**：
- **大堂经理**：是酒店的前线管理者，负责协调和解决客人在大堂区域遇到的问题。
- **问讯/留言**：提供信息查询服务，包括本地交通、旅游景点等，并处理客人的留言需求。
- **预订/接待**：处理客房预订，接待入住客人，确保高效且友好的服务。
- **收银/结账**：处理客人的付款事宜，包括入住押金、账单结算等。
- **信用卡**：接受各种信用卡支付，需熟悉不同信用卡的操作流程。
- **退房时间**：通常设定在中午12点，但可按客人需求调整。
- **客房门卡**：为客人提供安全的房间出入权限。
- **行李服务**：提供行李搬运和寄存服务。
- **大堂保险箱**：供客人存放贵重物品。
- **商务中心**：提供打印、复印、邮件处理等商务服务。
- **残疾人士设施**：确保无障碍通道和设施，如轮椅通道、专用洗手间等。
- **着装**：规定员工的制服标准，确保专业形象。
- **停车**：提供停车场管理服务，包括泊车引导和车辆安全。
3. **客房服务**：
- **客房中心**：负责客房的日常维护和清洁工作。
- **房间清洁服务**：定时清扫房间，保持整洁。
- **房间夜床服务**：晚上整理床铺，准备晚安巧克力等贴心小礼。
- **洗衣服务**：提供洗衣、熨烫服务。
- **迷你吧**：提供各种饮料和小吃，供客人享用。
- **房间加床服务**：根据需求提供额外床位。
- **送餐服务**：24小时客房送餐，满足客人在房间内用餐的需求。
- **擦鞋服务**：提供免费的擦鞋服务。
- **叫醒服务**：准时叫醒客人，确保不耽误行程。
- **电话**：提供本地和长途电话服务。
- **电吹风**：方便客人快速干发。
- **电熨斗/烫衣板**：让客人能随时整理衣物。
- **房间保密/电话免打扰**：保护客人隐私，防止被打扰。
- **失物招领**：帮助客人找回遗失物品。
- **电视节目**：提供多种电视频道供客人选择。
- **网上漫游**：提供高速互联网接入服务。
- **空气调节**：确保房间内恒温舒适。
- **电源总开关**：节能装置，离开房间时自动关闭非必要电源。
- **电源说明**：解释不同插座和电压情况，适应不同国家的电器需求。
这份指南详细涵盖了酒店服务的各个方面，不仅体现了酒店对客人的尊重与关怀，也体现了酒店对服务质量和专业标准的坚持。无论是对于酒店员工还是客人来说，都是非常有价值的参考资料。
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