自来水公司安全生产管理制度（7页）.docx

### 自来水公司安全生产管理制度分析 #### 总则与原则 - **背景目的**：该文档旨在通过构建一套现代化的企业制度、管理体制以及运营机制，来规范自来水公司的内部管理流程，确保供水安全，提升服务质量。 - **适用范围**：管理细则适用于自来水公司的营销活动、管网维护、水事检查、卡表管理、售后服务以及安全生产等多个环节。 - **基本原则**：强调以保障供水为中心，兼顾经济效益和社会效益，坚持依法管理、服务至上、质量第一、效率优先的基本原则。 #### 行为准则 - **个人形象与服务态度**： - 要求工作人员保持整洁的着装和个人形象，使用文明语言，态度亲切和蔼。 - 明确禁止行为包括：衣着不整、态度生硬、工作态度消极等。 - **工作效率与职业操守**： - 强调认真负责、积极主动的工作态度，严禁偷懒和敷衍塞责的行为。 - 重视团队合作精神，反对任何破坏团结的行为。 - **节约资源与廉洁自律**： - 鼓励员工节约能源、降低运营成本，反对浪费现象。 - 强调个人品行的重要性，要求员工严格自律，不得利用职权谋取私利。 #### 服务承诺 - **服务标准**：提供文明礼貌的服务，确保供水压力达标，事故抢修响应迅速。 - **响应时间**：对漏水事故的响应时间为30分钟内到达现场，并进行连续修复。 - **供水保障**：设立24小时供水服务热线，保障用户用水需求。 - **施工规范**：在施工过程中设置必要的安全措施，确保场地清理干净。 - **信息通报**：对于计划性的停水作业提前3天通知用户，紧急情况下的停水需及时告知重要用户并做好解释工作。 - **抄表收费**：确保抄表准确性，定期抄表结算，对无法定期抄表的情况有明确规定。 #### 管理所职责 - **经营服务**：作为公司经营活动的关键部门，负责对外业务和营销服务。 - **管网维护**：负责日常管网维护，确保管网安全运行。 - **财务管理**：负责用户水费的收缴和转账，保证资金安全。 - **客户服务**：处理用户的开户、过户、销户等业务。 - **资料管理**：收集整理各类业务资料，建立用户档案。 - **设施建设**：参与供水项目验收工作，维护管线图资料。 - **计量管理**：负责水表抄表、检查与更换，提高抄表准确率。 - **市场监督**：按照相关规定，检查用水市场，处理用户违规行为。 - **用户关系**：处理用户咨询、投诉等事宜，提供满意的服务。 - **安全管理**：负责本部门的安全教育和日常管理，确保生产安全。 #### 所长职责 - **制度执行**：负责执行公司各项规章制度，完善本部门制度。 - **管网维护**：组织人员进行供水管网的维护和抢修，确保供水安全。 - **收费管理**：监督水费的准确抄表和及时回收，确保财务指标达标。 - **业务办理**：处理各类供水业务，满足不同用户的需求。 - **人员管理**：加强对员工的思想政治教育和安全生产培训，提升整体素质。 《自来水公司安全生产管理制度》不仅关注了企业的安全生产和服务质量，还强调了员工的职业道德和社会责任。通过这一系列细致的规定，旨在构建一个高效、安全、负责任的自来水服务体系。