根据提供的信息，我们可以深入探讨与信息系统项目管理考试相关的知识点，特别是针对2011年5月系统集成项目管理工程师下午案例分析试题中的具体内容。
### 考点分析
#### 试题一：范围管理问题及解决方案
- **场景描述**：本题通过一个具体的场景描述，考察考生对范围管理的理解及其在实际项目中的应用。
- **问题识别**：首先需要识别出项目范围管理中存在的具体问题。例如，范围变更没有经过正式批准、范围定义不清或范围蔓延等。
- **解决方案**：基于识别出的问题，提出合理的解决措施。这可能包括加强沟通、明确职责、实施变更控制流程等。
#### 试题二：挣值分析
- **概念理解**：PV（计划价值）、AC（实际成本）和EV（挣值）是挣值分析中的三个核心概念。
- PV是指按照项目进度计划应当完成的工作的预算价值。
- AC是指到目前为止已经完成的工作的实际成本。
- EV是指到目前为止已经完成的工作的预算价值。
- **公式应用**：
- CV = EV - AC，表示成本偏差。
- SV = EV - PV，表示进度偏差。
- CPI = EV / AC，表示成本绩效指数。
- SPI = EV / PV，表示进度绩效指数。
- **完工预测**：
- EAC = AC + (BAC - EV) / CPI，在典型偏差情况下。
- ETC = (BAC - EV) / CPI，在典型偏差情况下。
- **解题技巧**：熟练掌握这些概念和公式是解答此类题目关键。此外，还需要能够根据实际情况判断偏差类型（典型或非典型），从而选择正确的计算公式。
#### 试题三：IT服务管理
- **知识点覆盖**：IT服务管理主要包括服务设计、服务转换、服务运营、持续改进和服务关系管理等方面。
- **考察重点**：这部分通常会考察考生对IT服务生命周期的理解以及如何有效管理服务的整个过程。
#### 试题四：项目质量管理
- **质量管理流程**：项目质量管理包括规划质量管理、执行质量保证和控制质量三个主要环节。
- **质量控制方法**：常见的方法有检查、审计、统计抽样、帕累托图、因果图等。
- **解题思路**：本题同样采用“找问题—解决问题”的模式，要求考生具备扎实的质量管理理论基础。
#### 试题五：项目收尾管理
- **收尾管理内容**：项目收尾阶段涉及的主要活动包括验收、文档归档、项目后评估等。
- **常见问题**：如合同执行不力、范围变化导致的延误等。
- **应对策略**：针对这些问题，需要制定详细的收尾计划，确保所有文档齐全、合同条款得到满足，并进行必要的调整和补充。
### 实战案例分析
**2011年下半年试题一（15分）**
- **项目背景**：某信息系统集成公司中标当地政府某部门的信息系统软件升级改造项目，项目工期1年。
- **项目阶段**：需求分析、设计、编码、测试四个阶段。
- **考察点**：
- 需求管理：如何确保需求收集全面准确，避免后期频繁变更。
- 设计阶段：设计文档是否完善，能否满足后续开发需求。
- 编码与测试：代码质量控制、测试覆盖度等问题。
- 进度控制：项目延期的风险管理和应对措施。
通过以上分析，可以看出信息系统项目管理考试侧重于考察考生对项目管理各个阶段理论知识的掌握程度，以及在实际工作中遇到问题时的解决能力。准备这类考试时，除了要熟悉理论知识外，还应该注重实践经验的积累，以便更好地应对考试中的案例分析题。
