在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询,组织查找服务工作中存
在的问题,根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的
情况,我们及时修改了业务办理流程,增加了用户出访前上门辅导的环节,使
用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解,减少了漫游方面的投诉,提高了
客户满意度。为进一步提高服务质量,今年____月份,组织设立了公司内部服
务热线,完善了服务考核办法,服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支
撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟
通的桥梁,为及时听取用户和员工的意见、建议,迅速发现和解决工作中存在
的问题提供了保障。经过几个月的运行,服务质量有了很大的提高,服务方面
的投诉明显减少。
经过对 200____年咨询公司对____客户满意度的调查结果研究发现,由于
历史原因,____区的主营业厅面积较小,没有专门的大客户接待室,交费难的
问题影响了的大客户的满意度,为此我组织市场部向公司提交了整改方案,得
到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修,服务环境有了很大的改善,
在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。
3、认真致力于人才培养,努力建立一支执行力强的经营团队
拥有一支优秀的经营人员队伍,是做好一切工作的前提。在工作中我非常
注重人才的培养,在总经理的支持下,我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、
有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任,指导他们把压力变为动力,力
图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“____万营销”、“积分换机”