保险行业述职报告(一)
1、在工作上
今年也是忙碌充实的一年,我的工作主要是案件的预估录入和处理客户对
保险及案件的咨询和投诉及对案件的销案整理及销案结案等等。其中预估录入
和客户的咨询和投诉是理赔部的两项比较重要的工作,预估是否准确,要列入
分公司的一项考核当中,不单单是理赔部门的一项工作,而是关系到温州中支
公司,所以每个月都要关注的一个问题。
于是在预估上,对于不知晓的案件金额,收集各方面的资料,如问客户,
问查勘员,问损失部位,问三者的车型等等,尽量问的全面,让预估偏差尽量
做到最小。
在这过程当中,便会遇到各式各样的客户,有态度好的,非常配合的,让
我感到很欣慰;有态度差的,让我莫名其妙的,苦笑不得的……而更是郁闷的便
是临近过年那会儿,我这里要提前预估放假期间的工作,让预估工作难上加难,
不但是工作量大,一天要估两天的案件,最多的那天一天要估____件,就算全
部录入核价系统,也要一个个复制进去查,然后录入系统估掉,何况三分之二
的案件是没有录入的,也就意味着要打电话,几十个电话要打,要是打了都知
道也就罢了,关键的是连定损员都估不出来,因为很多车子临近过年修理厂关
门而导致的无法修理情况,无法拆解,也就无法知晓,但预估工作并不是因为
无法知道而停滞在那里,我必须要得到接近的数字,所以常常一个案件,我要
打好几个电话,所以预估是一份棘手的工作,但我还是在预估偏差率上很好的