EVMS客户评价系统使用手册2.0

EVMS客户评价系统是一款专为人事管理设计的员工工作表现测评工具。它能够让客户即时对工作人员的表现进行评价，为管理人员提供即时反馈，以便进行进一步的人事管理决策和员工绩效改进。系统支持客户端/服务器（C/S）架构，具备数据分析、员工信息管理、业务信息管理等多项功能，适用于企业的人力资源管理，特别是涉及客户服务的场景。 从提供的内容来看，EVMS客户评价系统使用手册2.0涉及了系统登录、服务器连接设置、系统菜单栏操作等基础知识，以及业务查询、系统管理、实时业务监控、信息发布等多个功能模块的使用指导。下面详细说明这些知识点： 1. 系统登录： - 系统登录是使用EVMS的第一步，需要运行客户端程序“EVMS.Client.exe”，并在登录界面输入正确的用户名和密码，之后即可进入系统主界面。 - 服务器连接设置包括配置数据服务器IP地址、端口和升级服务器IP等，这些是客户端与服务器端通信的基础设置。 2. 系统菜单栏操作说明： - 系统的公有部分主要分为三大块，分别为业务查询功能、系统管理功能和实时业务办理监控等。 - 业务查询功能涉及机构业务分析、员工业务分析等，能够从不同维度分析业务数据，如年数据、月数据、日数据及时段数据。 - 系统管理功能包括机构及员工信息管理、业务信息管理、业务分组信息管理、业务评分管理等。 - 实时业务办理监控则是对业务办理情况进行实时监控。 3. 业务查询： - 业务查询模块允许管理人员查看和分析机构业务数据，包括年数据、月数据以及机构间业务量的对比。 - 同样，员工业务分析也支持从年度、月度、日度和时段维度来分析员工的业务量。 - 业务分类对比分析模块提供了机构和员工业务分类的详细分析。 - 员工星级数据分析和业务明星查询则进一步细化到员工个体，可以查询员工的星级以及作为业务明星的具体表现。 4. 实时业务办理监控： - 本模块提供了对业务办理过程中的实时监控功能，确保业务流程的透明化和高效性。 5. 系统管理： - 系统管理功能涉及机构和员工信息管理、业务信息管理等，为管理员提供配置和维护系统的工具。 - 业务评分管理允许管理员对员工业务表现进行评分。 - 星级区间设置用于定义和调整员工星级评价的区间。 - 信息发布查看功能允许管理员发布和查看系统内的各种通知和信息。 - 系统其他功能包括改变软件皮肤外观、导出EXCEL文件、调整窗口布局、用户密码修改、柜员用户启用评价以及差评实时警告设置等。 6. 用户操作： - 用户可以根据个人喜好改变软件皮肤外观，导出相关数据至EXCEL文件中。 - 用户可以通过调整窗口布局来优化个人的使用体验。 - 用户还能修改自己的登录密码，以保证账户安全。 - 管理员可以设置柜员用户的启用评价以及差评实时警告。 EVMS客户评价系统使用手册2.0提供的操作指导和功能介绍，旨在帮助管理人员高效地使用该系统，通过数据驱动的方式改善企业的人力资源管理和客户服务流程。由于手册内容较多，上述仅列举了部分关键知识点。实际应用中，用户应详细阅读并理解手册全部内容，以充分利用系统的所有功能。