管理体系中ISO质量管理体系模式.ppt

ISO质量管理体系是国际标准化组织（ISO）制定的一套全球通用的质量管理标准，旨在帮助企业建立、实施和持续改进其质量管理体系，以确保产品和服务的质量能满足客户的需求。ISO 9000族标准是这一系列标准的核心，它包含了ISO 9000、ISO 9001、ISO 9004以及ISO 19011等多个组成部分。 1. ISO 9000：2000基础和术语 - 质量：产品或服务固有特性满足需求的程度。 - 顾客满意：顾客对其需求被满足的感受。 - 持续改进：通过循环活动增强满足需求的能力。 - 过程：将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。 - 产品：过程的结果，包括服务、软件、流程性材料和硬件。 - 设计和开发：将需求转化为产品、过程和体系的过程。 - 程序：规定某活动或过程路径的方式，可形成文件或不形成文件。 2. ISO 9001：2000质量管理体系要求 - 这一部分标准详细规定了企业应建立的质量管理体系要求，包括文件化的要求、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等方面。 3. ISO 9004：2000业绩改进指南 - 提供了超出ISO 9001要求的业绩改进框架，帮助组织实现长期成功。 4. ISO 19011：2000质量和环境管理体系审核指南 - 提供了进行质量和环境管理体系审核的通用原则、方法和指南。 ISO 9000族标准中的概念还包括： - 可追溯性：追踪产品历史、应用或位置的能力。 - 合格/不合格：满足或未满足要求的状态。 - 预防措施：消除潜在不合格原因的行动。 - 纠正措施：消除已发现不合格原因的行动。 - 返工、降级、返修和报废：处理不合格产品的不同方式。 - 让步和偏离许可：在特定条件下允许不符合规定要求的产品使用或放行。 理解并实施这些概念和标准可以帮助企业建立一个有效、高效的管理体系，提高产品质量，增强客户满意度，并确保符合法规要求。ISO 9000质量管理体系模式强调预防而非事后补救，鼓励组织持续改进并以客户为中心，从而提升整体业务绩效。