淘宝客服培训测试题 .docx
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2022-05-04
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本套试题包括基础知识
35
分，售前客服
30
分，售中客服
10
分，售后客服
13
分，子
帐号
12
分，满分
100
分， 60
分及格。客服级别： 60
分一般客服， 70
分初级客服， 80
分
中级客服， 90
分高级客服。打字将不会例入考试题目，客服打字要求
55
个字及格。
基础知识试题；【35 分】
1 请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办？【2 分】
买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评
买家要是不喜欢可以进行退货
2.请写出退货流程图？【2 分】
买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货
—买卖家互评
3.请问退货分为几种情况？如果卖家不给退货我们该怎么办？【2 分】
退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入
4.当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭？可以修改退货协议吗？退
货退的是什么的金额？【2 分】
5 天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，
不包括物流费用
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