知识管理百问百答(1)(1).pdf

知识管理是组织中的一种策略，旨在构建一个融合人文和技术的知识体系。这个系统旨在促进信息和知识的获取、创造、分享、整合、记录、存取、更新，以推动知识的不断创新，并将其反馈回知识系统，确保个人和组织的知识积累得以持续。知识管理起源于20世纪80年代，由斯威比(Karl E. Sveiby)博士在其著作中提出，成为知识管理理论的先驱。 企业实施知识管理的主要目标是为了提升效率、增强竞争优势、鼓励创新、共享经验教训，以及实现可持续发展。知识管理的核心流程包括获取、创造、分类、存储、分享、更新和创造价值。这一过程涉及四个基本元素：人、知识、技术及分享。技术作为桥梁，通过分享机制加速知识的传播。 知识管理对企业至关重要，因为市场竞争日益激烈，企业需要快速获取和利用新知识创造价值。同时，随着客户导向的增强，企业必须以客户为中心创造价值。员工流动性增加，使得企业面临知识流失的风险。环境的不确定性和全球化趋势要求企业具备强大的学习能力和知识转换能力，以适应快速变化的技术环境和全球市场。 知识本身具有多重特性，如高复用性和回报性、分散性、价值不确定性以及利益分配的不确定性。根据这些特性，知识可以分为四类：事实知识（知道是什么）、原理知识（知道为什么）、技能知识（知道怎么做）和人力知识（知道是谁）。在企业中，知识存在于各种形式，如业务知识、员工知识、流程知识、组织记忆、客户知识、产品和服务知识、关系知识以及知识资产等。 知识的价值在于它对产品和服务价格和收入分配的影响力。知识含量高的产品和服务通常具有更高的价值，因为它们包含了更多的智力投入。知识资本是企业的重要资产，智力型劳动者因其知识产出应得到相应的报酬，这体现了知识在收入分配中的重要角色。 显性知识是指可以明确表达、编码和传播的知识，如书面资料、数据和信息，容易通过文档和数据库的形式进行存储和传递。另一方面，隐性知识（Tacit Knowledge）是个人经验、技能、洞察力和直觉，难以通过语言或文字完全传达，往往需要通过互动和示范来传递。两者之间的转化是知识管理的关键，通过社交网络、协作工具和知识共享文化，可以促进隐性知识向显性知识的转化，反之亦然，以实现知识的增值和组织智慧的提升。