评估你的企业知识库有效性的 3 种方法
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2023-07-13
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评估你的企业知识库有效性的 3 种方法
你会给你的企业知识库打几分？你觉得自己的企业知识库有起到作用吗？
众所周知，知识库是一个不断进行改进更新的工作。由于内容和程序的不断变化，知
识库文章可能变得过时和不准确。而且在繁忙的工作环境中，很难及时进行其有效性
的评判。
因此，我们需要定期对其进行分析，以评估知识库的现状。这有助于确定哪些方面需
要改进和更新，以确保知识库始终保持最新、准确和有用。接下来我将会介绍评估企
业知识库有效性的三种方法。
1. 收集用户所提出的问题
通过问卷调查、亲自询问、电子邮件等等方式都好，收集来自用户提出的种种问题，
然后在知识库中寻找问题的答案。如果找不到，你则需要重新进行编辑；如果找到
了，那么你可能要重新优化一下文章内容和标签标题，或者优化知识库的搜索引擎。
注意：用户使用知识库的首要原因是便是寻找解决问题的方法。如果他们在你的知识
库中找不到答案，那么这个知识库就没有任何用处可言。
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