公共关系学教案CISISU.ppt

《公共关系学》是一门研究组织与公众之间互动关系的学科，它的历史可以追溯到1802年，由美国总统托马斯·杰斐逊首次使用。随着时间的推移，艾维·李作为第一位职业公关人，通过设立宣传顾问事务所，推动了公共关系学的发展。在1952年，公共关系学从新闻传播领域独立出来，成为一门独立的学科。在中国，80年代后期，公共关系学开始受到重视，深圳大学和中山大学相继开设了相关专业。 公共关系在现代组织经营中扮演着至关重要的角色，与资金、人才和技术并列为四大支柱。公共关系的重要性在于它能够帮助组织建立和维护与公众的良好关系，以实现组织目标。例如，尼克松的“水门事件”和克林顿的“拉链门事件”，在处理这些危机时，公关策略的不同导致了截然不同的结果。公关并不仅仅是危机管理，而是通过坦诚和诚实的态度解决问题，以赢得公众的信任和支持。 案例分析进一步揭示了公关实践的价值。蒙牛酸酸乳超级女声大赛的成功，展示了如何通过巧妙的事件营销策略，提升品牌形象和产品价值。张曼玉与康佳的合作则说明了选择合适的品牌代言人对于塑造品牌形象和提升品牌影响力的重要性。而故宫的公关事件则提醒我们，即使历史悠久的机构也需要妥善处理公共关系，以避免负面舆论的影响。 公共关系的定义涵盖了多个层面，它既是一种管理职能，强调通过有计划的活动来协调内外关系；也是一种传播沟通方式，通过信息的传递塑造组织形象；同时，它还是一种职业，需要专业的技能和知识；更重要的是，公关是一种文化，它体现了组织的核心价值观和社会责任感。 公共关系理论认为，组织与公众之间的关系是网状的，包括组织与组织、组织内部、组织与公众以及公众之间的相互作用。这种关系不是单向的，而是建立在互利基础上的。如日本三菱帕杰罗越野车质量事件，由于公关失误导致了重大的商业损失，而海尔的积极应对则赢得了公众的赞誉和忠诚度，这些案例生动地展示了公关对于组织生存和发展的重要性。 通过学习公共关系学，我们可以理解其基本概念、与相关学科的关系、功能和特征，掌握公关活动的基本原理，以便在实际工作中运用合理的公关策略，促进组织的稳定发展，实现组织与公众利益的最大化。