ORACLE_CRM中文PPT

【Oracle CRM】是一种客户关系管理解决方案，由Oracle公司提供，旨在帮助企业实现全面的客户视角，增强与客户的交流能力，从而最大化客户的投资回报。CRM的核心在于自动化和改进与销售、市场营销、客户服务和支持等业务流程，目的是缩减销售周期，降低销售成本，增加收入，发现新的市场机会，提升客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度。 CRM的发展历程可以追溯到20世纪80年代初期的"接触管理"，专注于收集和管理客户与公司的交互信息。随着时间的推移，它发展成包括电话服务中心和客户关怀功能的客户服务。进入90年代，随着信息化的推进，CRM的概念进一步扩展到营销自动化和销售自动化，以提高客户满意度。互联网的兴起则推动了CRM的快速发展，使得全球各大企业纷纷开始实施CRM系统。 Oracle CRM不仅是一套软件，也是一种经营理念。它在整个客户生命周期中都以客户为中心，协调和简化销售、市场营销、服务等业务功能，确保所有活动都围绕满足客户需求展开。CRM应用还整合了多种客户交流渠道，如面对面交流、电话和Web访问，使企业能够根据客户的偏好选择合适的沟通方式。 在实际应用中，CRM的普及率持续增长，市场规模不断扩大。它已经成为企业提升竞争力的关键工具，特别是在中国，随着企业对客户体验的重视，Oracle CRM等解决方案在中国的市场需求日益增强，许多企业借助CRM来提升自身的eCRM（电子化的客户关系管理）能力，以适应21世纪的商业环境。 Oracle CRM的应用情况表明，越来越多的企业认识到CRM的重要性，并投入资金和资源进行实施。CRM不仅可以提高内部效率，而且有助于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，通过个性化的服务和高效的关系管理，建立长期稳定的客户关系，实现可持续的商业成功。因此，对于希望优化客户关系管理流程的公司来说，理解并采用Oracle CRM系统是至关重要的。