Customer Engagement
CDC 2007.5.
目 录
•
什么是 CE
•
为什么需要 CE
•
如何进行 CE
•
各部门的 CE 情况
•
我如何参与 CE 工作
•
CE 进阶
•
Q&A
什么是 CE
•
Customer Engagement
•
用户参与
•
通过各种方法，让用户参与产品的策划、
设计、开发等过程，达到提升用户体验的
目的
什么是 CE
腾讯的 CE 包括：
•
用户研究
•
市场研究
•
数据挖掘
•
客服
CE 方法在产品生命周期中的应
用
预研阶段 开发阶段 成长阶段 成熟阶段 衰退阶段
MR
Market Research
市场研究
DM
Data Mining
数据挖掘
UE
user experience
usability engineer
用户研究
1 竞品的可用性评估，建立可用
性指标
2 建立用户模型，了解用户需求
和使用特性
3 产品原型可用性评估
1 可用性评估，改善产品体验
产品使用情况的
数据采集代码嵌
入；产品功能的
人工智能化
用户获取；交叉销售 / 提升
销售；用户细分；业务收入
预测；活动效果预测…
流失预测于维
系挽留；用户
生命周期价值
…
产品功能属性
与未来收益间
的关系；产品
进化
1 行业研究
2 市场计划及定位
-U&A 研究
- 目标用户定位研究
- 消费者洞察及创意
1 产品概念测试
2 创意研究
3 名称测试设计
4 功能测试与设
计
1 、品牌研究
2 、广告创意研究
3 、销量预测
4 、满意度研究
5 、价格研究
评论0