【EPR咨询培训-基本_CRM产品经理 需求规格说明书管理系统规格需求说明书模板.ppt】这份文件主要是针对CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）产品经理的培训资料，旨在帮助学员掌握需求规格说明书的编写以及管理系统的需求分析。以下是基于文件部分内容提炼的相关知识点：
1. **问题解决的六个阶段模型**：
- Step1：问题定义 - 明确识别出当前面临的问题，确保所有相关人员对问题的理解一致。
- Step2：原因把握 - 分析问题产生的根源，找出问题的根本原因，而不是只处理表面现象。
- Step3：解决问题的把握 - 确定问题解决的方向，理解解决问题的可行性和必要性。
- Step4：解决方案的选择 - 评估并选择最合适的解决方案，考虑其实施难度、成本、效果等因素。
- Step5：实施方案的开发 - 制定详细的执行计划，包括时间表、责任人、资源分配等。
- Step6：实施及评估 - 执行方案并进行效果评估，根据结果调整优化。
2. **顾问师的素质** - 成为一名成功的ERP顾问师，需要具备以下素质：
- 良好的问题解决能力 - 能够运用六个阶段模型高效解决问题。
- 沟通技巧 - 清晰地表达观点，理解他人的需求，建立有效的沟通桥梁。
- 逻辑思维 - 能够系统性地思考问题，构建有条理的论据。
- 心理洞察力 - 理解销售团队和客户的心理，更好地满足客户需求。
- 计划与执行能力 - 应用"Plan-Do-See"方法来规划和执行项目。
3. **沟通技巧**：
- Communication概要 - 深入理解沟通的重要性，特别是在咨询和管理项目中的作用。
- 逻辑的思考 - 通过逻辑分析提升说服力，确保信息传递的准确性和有效性。
- Read For Communication - 提高阅读理解能力，快速提取关键信息，为决策提供支持。
4. **售前技巧**：
- Sales Man(Woman)的心理 - 理解销售人员的心态，如何与他们建立良好的合作关系，共同推动业务发展。
- Plan-Do-See - 一个实用的管理工具，用于规划、执行和评估工作，确保目标达成。
- 客户Needs的把握 - 准确理解客户的需求，这是成功销售和提供解决方案的关键。
以上知识点是CRM产品经理在进行需求规格说明书编写和管理系统需求分析时需要掌握的基础技能，对于提升项目管理和咨询服务的专业水平至关重要。通过深入理解和实践这些知识，可以更有效地推进CRM系统的实施，满足客户的需求，并提升企业竞争力。
