### 京东违规节点考试知识点详解
#### 一、保证金与财务相关事项
- **知识点1：保证金补缴期限**
- 当保证金不足时，卖家必须在**5个自然日**内补足差额。（选项A）
- **解析**：这反映了京东对卖家资金流动性的重视，确保交易的安全性和卖家的责任承担能力。
#### 二、客户服务标准
- **知识点2：客服在线时间**
- 商家应保证客服团队每天**9点至18点**处于售后系统在线状态。（选项B）
- **解析**：这一规定旨在提升顾客体验，确保客户在工作时间内的咨询能够得到及时回应。
- **知识点3：未履行承诺的处罚**
- 卖家若存在未履行的承诺，则每次扣**8分**。（选项B）
- **解析**：通过对未履行承诺的扣分处理，京东加强了对商家诚信经营的要求。
- **知识点11：咚咚客服回复时效的影响**
- 咚咚客服的聊天回复时效确实会影响店铺的整体**DSR（Dynamic Shop Rating，动态评分）**。（选项A）
- **解析**：DSR是评估商家服务质量的重要指标之一，高效的客服回复有助于提高客户满意度和店铺评分。
#### 三、发票与入驻流程
- **知识点4：提供发票义务**
- 商家**必须**为客户提供发票。（选项A）
- **解析**：这是为了保障消费者的合法权益，同时也是遵守相关法律法规的要求。
- **知识点5：申请未通过材料处理**
- 若卖家申请未通过审核，所提交的材料**不退还不保留**。（选项B）
- **解析**：这样的处理方式简化了流程，避免了不必要的资源浪费。
- **知识点6：入驻真实性验证**
- 验证入驻信息的真实性，应通过**京东400电话**进行。（选项B）
- **解析**：这强调了官方渠道的重要性，有助于防止欺诈行为的发生。
#### 四、商品质量与抽检
- **知识点7：商品品质抽检不合格情形**
- 商品品质抽检不合格的情形包括：材质成分不合格、物理/化学/安全等项目不合格、外观/感官质量不合格，但**标识标志合格**不属于抽检不合格情况。（选项C）
- **解析**：标识标志合格意味着商品的基本信息标注是符合规定的，但这并不影响其他质量标准的检查结果。
#### 五、京东历史与文化
- **知识点8：京东成立时间与地点**
- 京东成立于**1998年6月18日，在北京中关村创业**。（选项B）
- **解析**：了解京东的发展历程对于商家来说很重要，有助于加深对平台文化的理解。
#### 六、违规处罚
- **知识点9：咚咚或400电话使用违规处罚**
- 使用咚咚或400电话违规的处罚中，将买家账号屏蔽加入黑名单的行为**每次扣25分**。（选项D）
- **解析**：这种行为严重影响了用户体验，因此受到较重的惩罚。
- **知识点12：商家入驻保证金**
- 商家入驻京东需缴纳**10万**元保证金。（选项C）
- **解析**：这是对商家经济实力的基本要求，也是维护平台交易秩序的一种手段。
- **知识点13：虚假交易违规处理**
- 虚假交易违规处理中，正确的选项是：删除违规单品销量、评价，店铺降权14天，违规单品下架21天、重新上架后降权9天，情节严重的，店铺降权28天，违规单品下架28天、重新上架后降权2天，扣减**50分**。（选项D）
- **解析**：虚假交易严重破坏市场公平竞争环境，京东对此类行为采取严厉措施。
#### 七、违规行为界定
- **知识点14：一般违规行为**
- 不属于一般违规行为的是**发布商品信息为解答用户问题**。（选项C）
- **解析**：发布商品信息以解答用户问题是正常的行为，不属于违规范畴。
#### 八、京东金融
- **知识点15：京东白条还款方式**
- 京东白条分为**2种**还款方式。（选项B）
- **解析**：京东白条作为一款消费金融服务产品，提供了灵活的还款选择，以满足不同消费者的需求。
### 多选题知识点详解
#### 一、资质要求
- **知识点01：资质盖章要求**
- 提交的所有资质均需**加盖公章**。（选项ABCD）
- **解析**：公章是企业合法性的标志，加盖公章能够保证提交资料的真实性和合法性。
#### 二、京东专营店定义
- **知识点02：京东专营店概念**
- 京东专营店是指以“XX（类目名）专营店”命名，第三方卖家在同一一级类目下经营两个及以上品牌商品；第三方卖家为商标权利人或持有相应品牌商标的权利人或商标权利人授权的代理人出具的销售授权书。（选项ABCD）
- **解析**：明确了京东专营店的定义及其经营要求，有助于规范市场秩序。
#### 三、手机产品质检
- **知识点03：手机质检报告要求**
- 手机必须具备的质检报告包括：3C（中国国家强制性产品认证证书）、无线电发射设备型号核准证、电信设备进网许可证。（选项ABC）
- **解析**：这些证书是确保产品质量和合规性的必要条件，有助于提升消费者的信任度。
#### 四、入驻品牌资格
- **知识点04：可入驻京东的品牌类型**
- 可入驻京东的品牌包括持有**6个月以上2年以下的商标受理通知书**以及**r标**。（选项AB）
- **解析**：明确了品牌入驻的基本条件，有助于保持平台品牌的多样性和竞争力。
#### 五、商品标题规范
- **知识点05：商品标题规定**
- 商品标题的规定包括不得重复关键词或出现无关关键词；不得擅自使用他人注册商标描述产品；标题和描述中不得有不科学的表示功效的断言或保证；广告语要求语言精炼、语意明确、有营销理念，禁止出现歧义、虚假信息、夸大商品功能或表述不清等情形。（选项ABCD）
- **解析**：这些规定有助于维护良好的市场环境，保护消费者权益。
#### 六、违规信息发布处罚
- **知识点16：违规信息发布处罚**
- 违规信息发布每件商品或每条信息扣**2分**（3日内累计扣分不超过14分）。（选项A）
- **解析**：对违规信息的及时处理有助于净化市场环境，维护平台形象。
#### 七、续签与第三方信息
- **知识点17：续签时间要求**
- 卖家应在每个服务期届满前**30天**向京东提出续展申请，缴纳续展服务期的平台使用费和提交其经营所需的全部有效资质，并经京东审核。（选项B）
- **解析**：提前提出续签申请能够确保商家服务的连续性，有助于稳定合作关系。
- **知识点18：发布第三方信息的处罚**
- 在京东页面发布第三方信息或在实物包裹中包含第三方信息的宣传内容，每次扣**25分**。（选项A）
- **解析**：此举有助于防范潜在的风险，保障平台的安全性和信誉度。
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