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协达业务流程管理 BPM 应用解决方案
一、需求分析
1、流程型扁平化管理组织
进入 21 世纪后,由于管理思想和 IT 应用的发展,内部管理的核心力量,已经由权力推
动型,逐步跨越职能推动型、参与推动型,走向流程推动型。采用流程推动管理的扁平化组
织,具有其他科层等级、职能分工、自主参与等组织形式,所不具有的九大优点:
强调企业和政府的业务活动中心只是服务于客户价值
强调管理者与被管理者的平等
内部职责分工不再僵化
强调企业是一个有机系统、是一个无边界组织
强调打破块块、条条,按照团队形式执行管理
企业和政府内部所有活动的目标,明确指向客户价值的满足和内部价值的增殖
没有人拥有绝对不变的权力,每个人所服从的是由价值创造和增殖目标主导的流程
影响改变人们意志行为的方式主要是社会群体奖励,经济福利奖励主要落在团队集体
中
不再有庞大的中间管理阶层
四种常见的组织形式
2、业务流程再造
20 世纪 80 年代以来,企业和政府都广泛地进行业务流程再造(BPR:Business Process
Reengineering,BPR),以提升管理效率,这些需要再造和优化的流程,即包括了行政办公
流程,也包括企业和政府的核心业务及服务相关流程管理。以往,应用单位主要以 ERP 软
件为主,辅助业务流程再造。目前,需要管理的业务流程,呈现更大的“融合性”,不仅 ERP
所涉及的业务流程需要管理,ERP 之外的行政、客户、知识等管理领域,也有大量的流程
需要再造。
3、流程持续优化
一般而言,无论是企业单位,还是政府部门,流程优化和再造不可能在某一个时间点
全部完成,而是随着业务发展和工作推进持续优化,因此需要有一套系统能够帮助应用单位