精品资料（2021-2022年收藏）旅游代理商.doc

【旅游代理商与电脑预订系统的发展】 旅游代理商在20世纪50年代开始经历技术变革，随着电脑预订系统（CRS）的引入，行业的效率显著提升。最初，这些系统由单一航空公司运营，主要用于预订、座位安排和提供库存信息，极大地提高了速度和准确性。1953年，美国航空公司与IBM合作开发的“半自动商务研究环境”（SABRE）是第一个电脑预订系统，同时也是一种全球分销系统（GDS），它不仅处理预订，还包含了旅行信息和机票的全球销售。 全球分销系统整合了各大航空公司的数据，使得旅行代理商可以一站式访问各类航空信息，包括度假村、酒店和租车服务。它们成为存储大量信息的中央数据库，从预订信息到旅客个人数据无所不包。然而，尽管CRS带来了便利，但由于各航空公司拥有不同的系统，代理商仍然面临操作上的困扰。因此，全球分销系统应运而生，统一了信息来源，为代理商提供了更高效的工作平台。 【旅行代理商面临的挑战与对策】 随着互联网的兴起，旅行代理商的角色发生了变化。一方面，客户开始追求便捷和即时信息，转向在线预订，享受丰富的信息资源、价格比较和全球覆盖。另一方面，代理商被指责技术落后，不愿投资培训以适应新的技术环境。他们面临着四种可能的应对策略：责怪航空公司、无视变化、消极接受和主动求变。 为了适应这一局面，代理商需要自我反思，理解客户流失的原因，审视自身是否满足客户需求，并制定相应的战略。同时，他们必须拥抱互联网，利用其提供的机会来提升服务质量，满足客户对即时信息和个性化体验的需求。 【网络对旅游业的影响】 互联网改变了消费者购买旅行产品和服务的方式，使得信息获取更加直观和迅速。多媒体和互动性吸引了大量用户，使得在线预订变得普及。此外，网络降低了信息系统的管理和推广成本，企业可以更快响应客户需求，提高客户满意度。直接从供应商处购买服务的观念也日益深入人心，这促使旅行代理商必须重新定义自身角色，寻找在电子商务时代中的生存之道。 旅游代理商需要从被动接受者转变为积极的参与者，掌握和运用最新的技术，提升服务质量和客户体验，以适应互联网时代的挑战和机遇。同时，他们应当深入理解客户需求的变化，利用互联网的力量来巩固和扩大客户基础，以确保在竞争激烈的市场中保持竞争力。