地方高校教育服务学生满意度实证分析
【摘 要】 本文调查分析了大学生对地方高校教育服
务总体满意度和各具体指标的离散度,认为地方高校应树
立“以生为本,学生消费满意”的服务理念,重视学校形象,
树立品牌意识;注重学生实践能力的培养,进一步提高教
学质量;以“学生满意”为准绳,提升后勤服务水平;加强沟
通管理,管理工作水平。
【关键词】 地方高校;教育服务;学生满意度;实证
分析;建议
在教育服务处于买方市场的前提下,高校教育服务的
质量对于高校的生存和发展至关重要,因此,研究大学生
对高校教育服务的满意度并提出有助于提高教育服务学生
满意度的建议,对于提升高校的教育服务水平具有重要指
导意义[1]。为了解高校在校大学生对教育服务的满意程度,
课题组通过问卷调查及访谈等形式,对 Y 大学教育服务学
生满意度进行调查。
一、调查问卷的设计及回收统计
在设计调查问卷时,借鉴广泛使用的李克特量表,从
学校形象、教学服务、图书馆与后勤服务、学生支持与管
理服务、收费和资助等八个方面共设置了 54 个问题,对大