【绩效管理手册概述】
北京某著名国际酒店的绩效管理手册旨在构建一个科学、公正的绩效管理系统，以确保酒店的战略目标与员工的工作绩效紧密结合，促进整体业务的提升。手册的目的是通过绩效管理活动，将酒店的经营目标转化为可衡量的标准，落实到员工的职责中，并通过定量和定性的指标追踪绩效变化，以便及时发现问题并改进。此外，手册还旨在鼓励团队合作，为制定激励机制提供依据，同时保证考核过程的客观、公正和透明。
【绩效管理的基本原则】
1. 目标一致性：酒店的总体战略目标应逐层分解至各个部门和个人，确保全体员工的目标与酒店的战略保持一致。
2. 关键绩效指标：结合关键绩效指标（KPIs）和基本目标值设定，强化对关键业绩的导向。
3. 双向沟通：考核与指导相结合，通过定期的绩效沟通加强员工与管理层的互动，提升考核效果。
4. 公平公正：坚持客观、公正、公开、实事求是的原则，以财务数据为基础，结合定性评估。
5. 综合平衡：以量化数据为主，同时考虑非量化的因素，确保全面评价员工表现。
【绩效管理流程】
绩效管理包括绩效计划制定、绩效辅导与培训、绩效考核实施与执行、绩效沟通和绩效考核结果的运用等步骤，形成一个完整的管理循环。这一循环强调从上至下的目标分解，持续的辅导和反馈，以及考核结果的有效应用。
【绩效考核体系的建立】
酒店建立层级分明的考核体系，从总经理到员工，每个层级都有明确的考核责任。管理公司考核酒店总经理，总经理和驻店经理考核中层管理人员，部门总监/经理考核下属员工，确保逐级考核的实施。
【绩效管理组织架构】
酒店设立绩效管理小组，由总经理、驻店经理、绩效考评主管（兼）和财务部人员组成，负责绩效管理的组织、执行、监督和平衡。人力资源部在其中起到关键作用，负责标准制定、数据收集和绩效档案管理。
【绩效角色分配】
1. 人力资源部：负责绩效管理的具体工作，制定人力资源开发计划。
2. 部门协调员：协助收集绩效考核表和相关数据，为人力资源部提供支持。
3. 部门总监：负责部门内部的考核工作，对部门绩效负责。
4. 各级管理人员：直接对下属进行考核，并参与部门的复核会议。
【绩效管理会议】
酒店定期举行绩效管理会议，由绩效管理负责人召集，包括部门总监/经理和绩效考核主管参加，以检讨和调整绩效管理策略。
该绩效管理手册为北京某著名国际酒店提供了全面、系统的绩效管理框架，涵盖了目标设定、考核流程、组织架构和角色分配等多个方面，旨在通过有效的绩效管理提升酒店的整体运营效率和员工的工作积极性。
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