【中国移动广西公司业务知识】
这份试卷涉及中国移动广西公司的业务及管理知识，主要涵盖客户投诉处理、业务办理规定、套餐资费、增值服务、网络技术、市场营销等多个方面。
1. 客户投诉分类：根据描述，客户直接向公司或上级部门提出的投诉被称为越级投诉（B）。
2. 携号转网政策：客户入网满6个账期后才能申请第一次省内携号业务，生效后的第6个账期后可申请下一次（B）。
3. 业务办理限制：拆机复装后1个月内不得过户（A）。
4. 全球通全网统一资费：包括上网套餐、本地套餐和商旅套餐，不包括零听套餐（B），共有15个档次。其中，商旅套餐包含300M国内数据流量（C）。
5. 热线号码和服务：中国移动通信公司的热线号码是10086（D），2000年4月20日成立（C）。
6. 中国移动互联网简称：CMNET（B），提供飞信、灵犀和139邮箱等增值服务，微信不属于中国移动增值业务（B）。
7. 取消SP定制业务：编辑0000到SP代码可取消服务（C）。
8. MMS服务：中文名为彩信（A），GSM数字移动网络采用TDMA方式（A）。
9. 市场营销4P理论：产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）和地点（Place），不包含流程（C）。
10. 139手机邮箱功能：可以发送和接收短信、彩信，但不能接收短信（B）。
11. 市场细分条件：可衡量性、进入性和获利性，不包含娱乐性（A）。
12. GPRS访问3W网站：接入点名称、用户名、密码分别为cmnet、缺省、缺省（D）。
13. 长途通话费优惠时段：00:00-7:00（C）。
14. SP服务计费：用户使用“铃音”下载服务通常按次计费，最高限费5元（D）。
15. 国家统一管理的电信资源：无线电频率、电信网码号和卫星轨道位置，传输线路不属于（D）。
此外，试卷还涉及营销活动方案的服务质量风险测试方法（如10086外呼、短信互动、现场座谈等），营销活动话费赠送规则，以及促销成本和减收类营销案的相关策略。这些内容反映了市场部业务管理岗位需要掌握的业务知识和操作规范。
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