专题资料（2021-2022年）PA标准工作流程g.doc

【PA标准工作流程详解】 PA（Public Area）标准工作流程主要涵盖了酒店公共区域的清洁保养，确保环境整洁、舒适，为客人提供优质的入住体验。以下是对各工作项目的详细解析： 1. **班前准备工作** - 仪容仪表检查：员工需按照酒店《员工手册》的标准自我检查，同时接受负责人监督，确保专业形象。 - 工作间准备：检查布草、备品、抹布和清洁工具是否齐全，若有缺失或损坏应及时报告。 2. **班中工作** - 清洁： - 抹尘：全面清理台面、墙面、扶手、灯具和家具，确保无灰尘和污迹。 - 推尘/吸尘：保持石材地面光滑、地毯清洁，处理水迹、污迹和边角碎屑。 - 维护： - 各类设施的清洁和保养，如楼梯、米石筒、地面、卫生间等，保持高标准的清洁度。 - 对绿色植物、铜、不锈钢器皿进行擦拭，保持光洁。 3. **计划卫生** - 遵照领班的安排，执行计划性的深度清洁任务。 4. **设备报修** - 及时发现并记录设备故障，根据紧急程度报修，并跟进维修进度，确保设备正常运行。 5. **班后收尾工作** - 收集垃圾，清空吸尘器，确保工作间整洁。 - 盘点物品，确认工具和物品的完整性和可用性，及时补充耗材。 - 交接班：包括工具使用情况、卫生状态、客情信息等。 6. **大堂清洁** - 抹尘：遵循从上到下、从左到右的顺序，保证无尘、污迹。 - 推尘：保持大理石地面清洁，处理边角。 - 玻璃清洁：定期擦拭，保持透明。 - 卫生间的清洁：包括地面、玻璃和卫生设施的清洁，确保无水迹、污渍和杂物。 7. **清扫卫生间** - 镜面清洁：使用清洁剂和玻璃刮，保证无水迹。 - 云台：清洁面盆、水龙头等，保持干燥。 - 马桶/小便器：全面清洁，注意排水孔的清洁，防止漏水。 - 地面：清除污迹，注意处理尿迹，保持干燥。 - 手纸架和水箱：清洁并补充卫生纸，检查水箱清洁和运行状况。 8. **清洁玻璃** - 准备工具，如毛头、玻璃刮等。 - 使用适当的清洁剂和工具进行擦拭，确保玻璃无污渍。 每个环节都强调了标准化操作和细节处理，以提升整体清洁效果和工作效率。通过这套流程，酒店的公共区域可以始终保持高质量的清洁状态，满足顾客对卫生和舒适度的期望。