这份文档是××家电公司（以TCL空调器有限公司为例）的质量、环境和职业健康安全手册，基于ISO 9001（质量）、ISO 14001（环境）和OHSAS 18001（职业健康安全）标准制定。手册详细规定了公司在这些领域内的管理规范和操作流程，旨在提升产品质量、保护环境和保障员工健康安全。
1. **前言**：手册的编写目的是为了构建和改进公司的质量、环境和职业健康安全管理体系，提高产品在市场上的竞争力，并遵循国际标准。手册自2002年9月18日起正式实施，适用于公司的所有部门和员工。
2. **体系概述**：公司简介部分介绍了企业的基本情况，而质量/环境/职业健康安全方针和目标定义了公司的核心价值观和追求的目标。组织机构图和职能分配表明确了各部门的职责和权限。
3. **概述**：本章详细阐述了手册的主题内容、术语和缩写，以及手册的管理方法和分发规则，确保所有相关人员能够理解和遵循。
4. **管理体系**：这部分规定了质量、环境和职业健康安全管理体系的总要求和文件要求，包括体系应如何运作、文件如何管理等。
5. **管理职责**：管理层需做出承诺，关注顾客需求，制定并传达方针，策划活动，明确职责、权限和沟通机制，并定期进行管理评审，以确保体系的有效性。
6. **资源管理**：涵盖资源的提供，如人力资源的招聘和培训，基础设施的维护，以及工作环境的安全和适宜性。
7. **产品实现**：这一章详细描述了产品从策划、设计、开发到采购、生产和提供服务的全过程，以及如何在这些环节中实施质量、环境和安全控制。
8. **测量、分析和改进**：规定了监控和测量的标准，不合格品的处理，数据分析的方法，以及如何根据数据进行改进，以确保持续优化管理体系。
这份手册对于TCL空调器有限公司来说是一份关键的指导文档，它不仅指导公司的日常运营，还展示了公司对质量、环保和社会责任的承诺。通过这样的体系，公司可以系统地追踪、评估和改进其业务实践，从而提升整体绩效和市场信誉。
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