文档标题涉及的是医院财务管理服务流程，具体包括财务处、经济管理科、会计科和结算科的工作规范和服务流程。以下是对这些知识点的详细说明：
1. **财务处工作服务流程**：
- 财务处的主要职责是处理内部科室的问题，即时回复和解决职责范围内的事务，对于超出职责范围的问题，需要向上级请示并落实。
- 负责下达执行任务，根据各级要求监督执行并反馈。
- 协调院内职能处、科室的问题，同样遵循职责范围内的即时处理和超出范围的请示制度。
2. **经济管理科工作服务流程**：
- 经济管理科涉及成本核算、绩效分配、物价、档案、有价证券、税务、经费指标控制等多个方面，需确保制度化、规范化和科学化的管理。
- 负责回复院内核算单位的问题，制定及考核科主任经济指标。
- 编制对比分析表，对科室进行绩效考核，为院、处领导提供决策依据。
- 按照规定发放效益奖，并在年初提供上一年度科室经济指标评分和绩效情况。
3. **会计科工作服务流程**：
- 会计科主要负责日常会计业务的审核报销，协助招标和合同审理，以及财产物资管理。
- 执行工资、奖金、补贴的管理发放，提供报表和财务分析信息，配合成本核算。
- 确保资金安全，做好复核和稽核工作，同时协调内外部关系，处理核算报销问题。
4. **结算科工作流程**：
- 结算科分为门诊收费室和住院病人结账处，负责收费、挂号、退费、咨询等一系列服务。
- 门诊收费室还需处理特殊情况，如特殊结算方式的门诊病人服务，收据遗失证明等。
- 住院病人结账处协调窗口服务，确保病人入院、出院流程顺利，加强财务管理，处理病区记账问题，进行欠费催收，提供公医、特约、医保等服务。
5. **服务规范**：
- 财务部门强调文明服务，以患者为中心，要求员工爱岗敬业，仪表整洁，用语文明，首问责任制，热情周到，效率高，严于律己。
- 禁止拖延、推诿或态度生硬，实施透明化管理和公正原则，严格遵守规章制度。
这些流程和服务规范旨在提升医院财务管理的效率和质量，同时确保医疗服务的顺畅进行，通过科学化、规范化管理，优化病人体验，促进医院运营效率的提高。
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