这篇文档是关于深圳市万科物业管理有限公司客户服务部操作管理的办法，主要涉及房地产租售业务的服务流程和责任分工。以下是根据文档内容提炼的关键知识点：
1. **目的**：提高租售业务的服务质量和工作效率，确保业务流程的顺畅。
2. **适用范围**：适用于公司的全部租售业务活动。
3. **岗位职责**：
- **地铺**：负责完善租售业务手续，包括信息跟进、款项收取、房屋移交、费用清算和后续手续协调。
- **客户服务专员**：处理房产过户手续，跟踪付款、登记业务进展，确认佣金收取。
- **客户服务部主管**：统筹转让业务，监控手续办理，审核房款转付，进行客户回访。
4. **方法和过程控制**：
- **资料传递**：签订《房地产经纪合同》当天，地铺填写跟进表并以邮件方式发送给客户服务部，指定专员对接。
- **资料内容**：包括合同、产权资料、身份证明、委托书等，由地铺准备并由客户服务专员接收。
- **资料接收**：专员需告知买卖双方对接人和联系方式，并根据合同完善跟进表和成交报告。
- **审核流程**：专员在接单后3个工作日内将合同复印件交负责人审核。
- **手续进度**：专员须及时更新跟进表和成交报告，按照操作指引办理业务。
- **款项管理**：地铺自行收取款项，1个工作日内向财务备案并抄送相关人员。
- **房款转付**：满足转付条件时，专员需按财务要求提交《付款单》并抄送相关人员。
- **客户跟踪**：专员全程跟踪业务，协助办理，及时反馈办理进程信息。
- **物业移交**：地铺办理物业移交和费用结算，将结算清单移交给客户服务员。
- **资料归档**：所有业务手续完成后5个工作日内，资料移交给部门资料管理员。
5. **记录表格**：使用《租售业务手续办理跟进表》、《租售业务成交报告》、《付款单》和《房屋交接费用结算清单》来记录和管理业务流程。
此操作管理办法旨在规范万科物业的客户服务流程，确保租售业务的高效和专业，提高客户满意度，同时也为内部管理提供了明确的指导和记录工具。
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